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4月19日消息，據(jù)京麥商家中心，咚咚工作臺產(chǎn)品功能陸續(xù)上新。具體來看，APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續(xù)開放。功能位置：用戶會話頁的“+”號內(nèi)，點擊“申請退款”后選擇對應的訂單，默認售后類型和售后原因，點擊“發(fā)送售后卡片待買家確定”按鈕后會觸發(fā)卡片到會話框，后續(xù)會陸續(xù)補充“退貨退款”、“換貨”、“維修”功能。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，咚咚上線根據(jù)用戶咨詢意圖，給出客服建議解決方案的輔助功能，無需手動配置，自動識別。2023年4月灰度上線“催發(fā)貨”場景，其他場景在持續(xù)迭代中。當用戶咨詢問題命中系統(tǒng)識別的場景時（催發(fā)貨），系統(tǒng)會在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題?？头墒褂孟到y(tǒng)推薦的答案，也可以點擊“復制”到會話框里在推薦答案上自行編輯。

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