近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱其無(wú)視國(guó)家政策，年利率高達(dá)27。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

【資料圖】

4月18日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月20在分期樂(lè)APP上面申請(qǐng)網(wǎng)貸，共分期12期。馬先生表示自己還款兩年都沒(méi)有還完，但是在個(gè)人征信報(bào)告上面這兩筆都已經(jīng)結(jié)清。

馬先生稱分期樂(lè)年利率超過(guò)國(guó)家規(guī)定的年利率24，無(wú)視國(guó)家政策，其年利率竟高達(dá)27。馬先生表示本人不是不想還，而是年利率太高了，還不起，分期樂(lè)是把借款人當(dāng)傻子來(lái)看嗎？

接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問(wèn)題。

【案例一】“分期樂(lè)”暴力催收？用戶投訴其高額利息和手續(xù)費(fèi)

4月14日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，她于疫情期間借了分期樂(lè)的消費(fèi)貸款，后面由于還不上。平臺(tái)一直打電話恐嚇威脅、騷擾吳女士的家里人。吳女士有意協(xié)商，但是對(duì)于平臺(tái)的高額利息和手續(xù)費(fèi)不予認(rèn)同。

【案例二】分期樂(lè)”被指因逾期電話騷擾到用戶家里人致其輕度抑郁

4月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱，他在分期樂(lè)平臺(tái)貸款，現(xiàn)在比較困難，無(wú)力償還欠款。李先生表示因?yàn)橐咔樵驔](méi)有工作，之前的收入比較低，現(xiàn)在在準(zhǔn)備找工作，想著去外地工作。李先生稱，分期樂(lè)平臺(tái)這段時(shí)間聯(lián)系自己，讓自己精神比較恍惚，而且有輕度抑郁，給自己和家人造成很大傷害，并且聯(lián)系家人告知我的貸款情況。李先生稱因?yàn)榧胰说纳眢w狀況也非常差，懇請(qǐng)有關(guān)部門介入調(diào)查，還自己一個(gè)朗朗乾坤，自己也不是不還錢，找到工作后有一定收入后一定先進(jìn)行還款，留出一定生活費(fèi)后都會(huì)進(jìn)行還款。李先生的訴求是不要聯(lián)系家人，減少催收頻次。

【案例三】“分期樂(lè)”被指暴力催收 電話轟炸家人朋友

4月9日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年7月在分期樂(lè)借款13800元，期間一直還上了，現(xiàn)在二月逾期，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題，打電話溝通過(guò)盡快還上，可是一直短信電話轟炸家人。劉女士表示自己給他打電話溝通還是一直騷擾，打電話過(guò)來(lái)還說(shuō)一直要騷擾家人，暴露自己的通訊錄，打爆自己的通訊錄，天天各種短信轟炸，還發(fā)短信威脅，打電話罵人，態(tài)度極其惡劣，一天都在各種短信轟炸家人，電話轟炸家人。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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