近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益，不按協(xié)議需分10期退款。（詳見(jiàn)中公教育投訴專(zhuān)區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E5%85%AC%E6%95%99%E8%82%B2）

4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年6月14日在中公教育平臺(tái)，花費(fèi)8000元購(gòu)買(mǎi)安徽宿州中公教育學(xué)習(xí)課程，出現(xiàn)退費(fèi)難問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，胡先生的訴求是中公教育盡快退還。

(資料圖)

（注：圖為胡先生提供）

胡先生表示自己的退費(fèi)條件以滿(mǎn)足，中公教育審核通過(guò)，請(qǐng)其按協(xié)議條款，盡快退還學(xué)費(fèi)。 多次聯(lián)系課程老師，本來(lái)應(yīng)該30-45工作內(nèi)退換的費(fèi)用，現(xiàn)在說(shuō)要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到現(xiàn)在沒(méi)有收到了任何款，聯(lián)系課程老師得不到回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類(lèi)面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類(lèi)面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類(lèi)公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類(lèi)書(shū)籍，致力于為用戶(hù)提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫(kù)、中職通、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線(xiàn)、天軟教育、明辰教育等。

【案例一】“中公教育”網(wǎng)課騙錢(qián)？購(gòu)買(mǎi)課程后沒(méi)有任何內(nèi)容

3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱(chēng)其在中公教育APP中買(mǎi)了【醫(yī)療崗E類(lèi)】2023事業(yè)單位-E類(lèi)深度系統(tǒng)班，里面沒(méi)有任何內(nèi)容，和宣傳的不符，問(wèn)了客服，客服說(shuō)里面是沒(méi)有內(nèi)容，讓咨詢(xún)負(fù)責(zé)人但電話(huà)就沒(méi)打通過(guò)，然后就是不管了，退費(fèi)窗口也不見(jiàn)。

謝先生稱(chēng)現(xiàn)在再看就下架了。聯(lián)系客服，客服就是各種推脫，讓下載中公網(wǎng)校極速版，說(shuō)里面由內(nèi)容，但是還是一樣的沒(méi)有內(nèi)容。又說(shuō)這不是他們公司，謝先生感覺(jué)他們都皮了，有各種推脫的理由。

【案例二】“中公教育”退款審核通過(guò)還要分期退款惹爭(zhēng)議

1月8日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月16日?qǐng)?bào)考云南省迪慶中公教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)班 2022年云南暢學(xué)獎(jiǎng)金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請(qǐng)到今日已45多余天還在不退費(fèi)并強(qiáng)制分期，問(wèn)分校負(fù)責(zé)人也就是（云南迪慶中公教育分校），分校負(fù)責(zé)人說(shuō)明審核通過(guò)還要分期退款。

陳先生稱(chēng)，合同 第六條 （二）退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4，已明確說(shuō)明只能享受一次退費(fèi)。接受分期了沒(méi)人知道是不是又是次惡性循環(huán)。而且自己在12月6日在平臺(tái)（黑貓投訴）已說(shuō)明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負(fù)責(zé)人說(shuō)明但他表示自己沒(méi)有權(quán)利干預(yù)這些只負(fù)責(zé)催審核。疫情影響只是托詞，其經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)范圍才是問(wèn)題關(guān)鍵所在。希望能?chē)?yán)懲該機(jī)構(gòu)，盡快全額退款給本人。

【案例三】用戶(hù)反映“中公教育”協(xié)議班退費(fèi)沒(méi)辦法按時(shí)退費(fèi)

11月17日，貴州省的毛女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其在2022年6月份報(bào)名了中公教育協(xié)議班，協(xié)議考試不過(guò)費(fèi)用全退，于7月30號(hào)提交退費(fèi)申請(qǐng)，本來(lái)九月底就應(yīng)該退費(fèi)，但是他們推到十月底，十月底打電話(huà)咨詢(xún)，又說(shuō)推到12月15日。

毛女士稱(chēng)后面中公教育客服打電話(huà)說(shuō)沒(méi)辦法按時(shí)退費(fèi)，要同意接受他們的分期付款，分十期，自己沒(méi)有同意，毛女士表示好不容易攢了兩年的錢(qián)，用來(lái)報(bào)名，結(jié)果不僅沒(méi)有考上，連費(fèi)用都不能按時(shí)退還給自己。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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