近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”誘導(dǎo)辦理分期聲稱靠兼職可回本。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

(資料圖)

4月1日，新疆的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月26日晚上21:21分在潭州教育購(gòu)買課程，當(dāng)時(shí)說可以分配一對(duì)一輔導(dǎo)，后面完全不一樣，同時(shí)說的可以兼職回本也完全是騙人的。

（注：圖為李女士提供）

李女士表述稱，前面交款包括訂金一共是7480元，被饑餓營(yíng)銷介紹的辦理分期，又介紹說可以兼職回本，還款沒有壓力。但是，后面又說是要兼職和一對(duì)一輔導(dǎo)又要交8千多左右的學(xué)費(fèi)， 還在誘導(dǎo)分期還款。后面老師基本一換一茬，完全找不到原來的負(fù)責(zé)老師，投訴以后溝通的老師說不在他的工作范圍內(nèi)，打電話投訴又說完全沒有責(zé)任。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學(xué)啦、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國(guó)開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“潭州教育”錄播課無法觀看無人告知

3月27日，重慶市的汪先生向“電訴寶”反映稱其在2018年在潭州課堂買了英語初級(jí)到高級(jí)的課一共花費(fèi)6216,元。只學(xué)到完了初級(jí)后，由于工作原因就給老師說了先休學(xué)，后面再學(xué)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的承諾是可以學(xué)4年。就在去年我就一直聯(lián)系老師，聯(lián)系不上。然后打電話給客服開始說處理，就一直沒消息了，打了3次吧，后面就不接電話了，現(xiàn)在想看中級(jí)和高級(jí)的課程錄播，就沒權(quán)限，潭州課堂那邊就讓再交費(fèi)，說現(xiàn)在錄播只有2年。

汪先生表示接受不了，中間從來沒有老師來說這個(gè)問題，自己從來沒看過一節(jié)我報(bào)名的中級(jí)和高級(jí)課程。并且客服人員態(tài)度非常不好，希望能解決問題。

【案例二】“潭州教育”被指虛假宣傳直播承諾未能履行

2月19日，廣東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其被譚州教育網(wǎng)上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)承過花唄分期的方式支付了6980元學(xué)費(fèi)，后來由于工作原因沒時(shí)間學(xué)習(xí)，要求退款該機(jī)購(gòu)培訓(xùn)老師一直以各種理由推托一直沒能兌現(xiàn)退款承諾，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直播老師曾在直播間說過，通過學(xué)習(xí)他們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，課程完成給辦畢業(yè)證書，推薦工作。

董女士稱，直播時(shí)老師曾說過，付費(fèi)后，學(xué)不會(huì)或者對(duì)該學(xué)習(xí)有任何問題都可申請(qǐng)退款，后來跟她們提出退款直播老師便以各種理由推托，拒絕退款

【案例三】用戶反映“潭州教育”虛假宣傳 誘導(dǎo)報(bào)名退費(fèi)難

1月5日，山東省的荊女士向“電訴寶”投訴稱其在2022年12月21日購(gòu)買了潭州教育的課程。荊女士稱，潭州課堂旗下時(shí)光鑰匙在線教育平臺(tái)，虛假宣傳，誘導(dǎo)報(bào)名參加他們的培訓(xùn)課程，詢問他們一共需要多少費(fèi)用，他們卻說前期200塊錢就可以學(xué)習(xí)，后期的費(fèi)用等明年1月份月底交，但是交上200后讓付剩下的錢，在了解課程費(fèi)用一共9500的時(shí)候，申請(qǐng)退款，老師以優(yōu)惠名額為由，說不可以退款。

荊女士詢問說不可以退對(duì)吧，又說可以退，讓加售后服務(wù)的人員，售后人員讓在app申請(qǐng)售后，說5-10天就可以退款，現(xiàn)在超出退款時(shí)間好幾天了，也不退款，荊女士要求退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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