近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”因平臺原因不能退貨，沒有盡到平臺的義務(wù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://www.100ec.cn/zt/klhg315)

3月9日，湖南省何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月于考拉海購內(nèi)購群下單購買一瓶50g面霜。商品宣傳圖顯示，送10個(gè)5g的小樣，何女士收到商品后發(fā)現(xiàn)，沒有小樣。考拉客服表示宣傳圖上有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，不能補(bǔ)發(fā)，何女士提出退貨，對方以已拆封為由，拒絕退貨。

(資料圖)

何女士表示，商品宣傳圖雖有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，但是以很小的字體標(biāo)出，不細(xì)看根本注意不到。此外，下單時(shí)也沒有提示贈(zèng)品已送完，考拉沒有盡到應(yīng)有的提示消費(fèi)者的義務(wù)?？祭砸巡鸱鉃橛删芙^接收退貨。自己因在快遞盒內(nèi)未看到贈(zèng)品，以為贈(zèng)品在包裝紙盒內(nèi)，才將紙盒塑封拆開，并非以使用面霜為目的而拆。何女士要求，考拉退回貨款，自己不退貨；或者考拉接收退貨，且負(fù)責(zé)退款。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識季、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。

【案例一】“考拉海購”被指退換貨難拒絕退換商品

2023年3月3日，康女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月27日在考拉海購上買了一個(gè)日本由利的洗地機(jī)，從購買到現(xiàn)在已經(jīng)寄回去維修了三次，小滾輪皮套壞了三次，是賣家寄過來配件讓她自己更換，現(xiàn)在洗地機(jī)又出現(xiàn)了第四次的同樣故障，充不進(jìn)去電，賣家又讓寄回維修，康女士表示，這個(gè)洗地機(jī)壞的頻率太高，但是賣家不同意退，只同意維修，還需要自己出運(yùn)費(fèi)寄過去維修。根據(jù)相關(guān)法律維修兩次就可以要求退貨，康女士認(rèn)為自己的洗地機(jī)已經(jīng)壞了第四次，賣家應(yīng)當(dāng)同意退貨。

【案例二】“考拉海購”被指商品質(zhì)量存在問題拒絕退換貨

2022年5月25日，吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月17日在考拉海購自營店購買了好幾個(gè)博柏利包袋，并于4月28日在代收點(diǎn)收到物品，本著自己又是考拉黑卡的忠實(shí)粉絲，自己直接代收點(diǎn)拿到了物品，并未第一時(shí)間打開，于5月22日拆開包袋發(fā)現(xiàn)包質(zhì)量有很大的瑕疵，包袋五金上面有多處劃痕，包上面有明顯污漬。

吳先生在發(fā)現(xiàn)問題后，本著友好的態(tài)度商家溝通，商家卻是以霸王條款等各種理由拒絕退貨換貨，客服打電話更是以50元無門檻消費(fèi)券來打發(fā)我接受他們的商品有質(zhì)量問題劉女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者就這么不明不白的交了會(huì)員費(fèi)，卻下不了單，甚至連封控的原因都不知道。吳先生表示不能接受，訴求是希望有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

【案例三】用戶投訴“考拉海購”退店保證金不還一再拖延

2022年5月12日，廣東省的石先生“電訴寶”投訴稱自己在海淘于1月份就退店鋪了，可以退換保證金，期間催促很多次，說要打款但是卻一直都沒有打，3月就應(yīng)該退保證金，一直拖到現(xiàn)在，平臺表示的5月10號之前可以打款，現(xiàn)在卻又一直在拖，互相踢皮球，第一個(gè)客服說是10個(gè)工作日，第2個(gè)客服說是15個(gè)工作日，一直在拖時(shí)間不退保證金。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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