近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”宣傳與實(shí)際不符，天價(jià)郵費(fèi)且不發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

4月25日，重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月16日于熊貓生活A(yù)PP 店鋪的全國(guó)正品數(shù)碼城購(gòu)買OPPO RENO 7 手機(jī)一臺(tái)， 收取天價(jià)郵費(fèi)800元，中途不能退款和取消。同時(shí)截至2022年4月25 日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個(gè)多月了，依然沒有發(fā)貨，要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。

闞先生認(rèn)為該平臺(tái)宣傳的郵費(fèi)低，發(fā)貨快等口號(hào)全是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，同時(shí)提交訂單之后買家不能進(jìn)行任何退貨退款相關(guān)操作，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為闞先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于九河信息技術(shù)（上海）有限公司，該公司成立于2018年12月6日，法定代表人為均為張衛(wèi)。自稱平臺(tái)擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”2022年第一季度主要集中在退款問題、發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款和退換貨難等問題。

【案例一】收取高額運(yùn)費(fèi)？“熊貓生活”被指與宣傳不符且無法退款

2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運(yùn)費(fèi)低，從熊貓生活 app購(gòu)買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計(jì)138.27加拿大元，但是從注冊(cè)到付款沒有任何運(yùn)費(fèi)相關(guān)的提示，直到商品入庫后，才顯示并可以計(jì)算相關(guān)運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運(yùn)輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項(xiàng)中，最便宜的海運(yùn)（運(yùn)輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項(xiàng)高達(dá)4000人民幣，而且由于商品已入庫，平臺(tái)稱無法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】購(gòu)物7個(gè)月沒收到貨品，商家不退還貨款

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月4號(hào)在熊貓生活購(gòu)買商品發(fā)貨到洛杉磯，其中包括保質(zhì)期不長(zhǎng)的食品。到了2022年3月2號(hào)，經(jīng)歷了七個(gè)月都沒收到貨物。這期間詢問公司客服多次，客服回復(fù)港口沒辦法提貨。最后一次客服答復(fù)說貨物給返回國(guó)內(nèi)，且不給退貨物和運(yùn)費(fèi)。熊貓生活還要求往王先生國(guó)內(nèi)地址發(fā)送商品，但這些商品是寄到洛杉磯的，是王先生在海外所需要使用的。他們?cè)诰W(wǎng)上承諾最快送達(dá)所購(gòu)的商品，但這都7個(gè)多月還沒收到商品。在王先生看來這是欺詐行為，是霸王條款，并且要求返還運(yùn)費(fèi)和貨款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。該平臺(tái)表示很抱歉給王先生帶來不便。王先生的包裹CP431073689CN由于地址不足，導(dǎo)致包裹無法派送，且長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取導(dǎo)致退回。當(dāng)?shù)豼sps是會(huì)直接聯(lián)系王先生，該平臺(tái)是無法直接通知王先生的。該平臺(tái)還表示若得到商家反饋，肯定是會(huì)通知商家的。待包裹退回后，可以給王先生免費(fèi)郵寄國(guó)內(nèi)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間