近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下淘特稱其平臺上商家欺騙消費者，申請退款被駁回。

4月24日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺君君影音店店鋪購買的騰訊視頻會員一年的商品，商家讓陳先生先確定收貨再給其充值，先充一個月，后11個月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個月后這家店鋪客服就不理人了，陳先生聯(lián)系客服不理人，申請退款，被淘特官方小二駁回退款，關(guān)閉退款通道，后要求其退款，差不多1個月也沒有解決。

圖片來源：陳先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘特隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司創(chuàng)立于2004年12月7日，法定代表人為張勇。淘特（淘寶特價版）app是淘寶旗下的一款能省錢、能賺錢的手機購物軟件，淘寶上線了淘寶特價版app，是想重拾低價、重拾中小商家。商家可在淘寶特價版下載后快速加盟，同時用戶也能在淘寶特價版app下載中購買優(yōu)惠商品。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當當、天貓國際、拍機堂、交易貓、叮咚買菜、找靚機、、微薄利、途虎養(yǎng)車、識季、考拉海購、國美、網(wǎng)易嚴選、本來生活、海狐海淘、藝狐在線、孩子王、別樣、微盟、德國BA保鏢商城、小米商城、貝貝（貝店）、剁手幫、淘粉吧、蜂雷、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 用戶活動紅包無法進行兌換

2022年3月23日，陜西省楊先生向電訴寶投訴稱，自己于3月15日參與淘特周年慶活動，需要用戶完成任務(wù)包含瀏覽頁面，做任務(wù)，玩游戲，下單購物等形式來集紅包，開紅包，規(guī)則顯示20號結(jié)束。楊先生最后達成了可以兌換的條件，但結(jié)果在活動結(jié)束最后一天兌換時，卻顯示活動火爆，按客服提示操作，嘗試多次仍不能兌換，最后活動結(jié)束，導(dǎo)致紅包過期。后多次聯(lián)系客服，給出的結(jié)果卻不盡人意。

【案例二】“淘特”被指貨物未收卻顯示交易成功 投訴平臺無果

2022年3月14日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月21日在淘特網(wǎng)購買的防風打火機，至今沒有收到貨品，交易顯示成功，派送地址為商家所在的廣東省。多次致電淘特網(wǎng)無果，下單店鋪為維寶煙具，現(xiàn)已更名為日進斗金煙具百貨店，商品依然在銷售。向全國12315平臺投訴，余杭區(qū)工作人員卻說，如果商家拒絕調(diào)解，事情到此為止。依據(jù)消法55條規(guī)定，商家涉嫌虛假交易的要三倍賠償，賠償金額500起，李先生要求賠償損失共計508.64元。

【案例三】“淘特”被指商品以次充好 商家退貨后拒絕退款

2021年12月5日，天津市吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月28日從淘特平臺在晴星兒全網(wǎng)5G通訊購買平板電腦一部，商家產(chǎn)品介紹明確寫著產(chǎn)品容量7800毫安，產(chǎn)品的運行內(nèi)存為12G,實際收到貨物之后，產(chǎn)品電池容量僅有1000毫安，運行內(nèi)存僅有1G，產(chǎn)品的前置攝像頭是壞的。申請退款退貨后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元運費，對顧客進行詐騙。吳先生催促其盡快退款卻出口辱罵顧客。吳先生希望能對此不良商家做出懲罰，維護消費者的合法權(quán)益。

【案例四】“淘特”被指人造羊駝絨欺詐消費者 賣家態(tài)度囂張

2021年11月24日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月12日通過淘特電商購物平臺，向栢寶詩企業(yè)店訂購“羊駝絨800克護腰護膝”款保暖褲一條。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)該商品未含羊駝絨成分。向賣家詢問后，賣家客服承認是人造羊駝絨，并且態(tài)度囂張。王先生認為這是故意誤導(dǎo)欺騙消費者的行為。向官方客服投訴后，平臺僅僅要求其申請退貨退款，對于王先生的其它要求虛與委蛇。王先生希望能讓購物平臺道歉，并向商家依法索賠。

【案例五】“淘特”被指商品存在污漬 賣家不承擔退貨運費

2021年11月22日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月10日在淘特（淘寶特價版）電商平臺購買家用智能定時預(yù)約器倒計時自動斷電手機開關(guān)充電定時插座，出現(xiàn)收到快遞打開包裝產(chǎn)品就是臟的：有多處綠色、黑色且擦不掉的污跡。所以張女士發(fā)起退貨。但最終店家不承擔退貨運費，張女士向平臺官方客服在線投訴及熱線投訴申請維權(quán)賠付退貨運費，但被平臺駁回不支持張女士要求。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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