近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”不明原因直接罰款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

4月21日，江西省的柯先生向“電訴寶”投訴稱其在萬師傅平臺接了一單衛(wèi)浴安裝的活，安裝費一百元左右。當(dāng)聯(lián)系客戶時客戶說現(xiàn)場不符合安裝條件，讓等個幾日，可是一等便等了一個多月，在漫長等待過程中多次聯(lián)系客戶均被客戶要求延遲安裝，當(dāng)時臨近春節(jié)再三和客戶溝通要求取消訂單未果，實在是等不了要回鄉(xiāng)下農(nóng)村過年，當(dāng)回農(nóng)村時客戶要自己去安裝，此時無法提供安裝服務(wù)而遭到投訴。

（注：圖為柯先生提供）

柯先生稱萬師傅平臺在不調(diào)查原因情況下直接要罰款三百元加扣分，柯先生表示憑什么安裝費才一百元罰款要三百塊？這罰款的最終去向也不得而知，這是赤裸裸的壓榨勞苦大眾吧。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到“萬師傅”工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。

根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第三位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。

【案例一】“萬師傅”師傅反映產(chǎn)品質(zhì)量原因自己“背鍋”還遭平臺終止合作

4月14日，陜西省的御先生向“電訴寶”反映稱其是清明節(jié)當(dāng)天去應(yīng)客戶要求提前運送安裝家具的，由于產(chǎn)品質(zhì)量實在太次，也沒有安裝圖紙和安裝指導(dǎo)，訂背板必須要打螺絲，打螺絲板子就有洞。平臺居然說，這是師傅造成的多處孔洞，需要給商家賠償2500元。

現(xiàn)在萬師傅又發(fā)信息說終止合作：【萬師傅】師傅，您好。平臺收到下單方對您服務(wù)的訂單：P19882948478（家具|送貨到家并安裝）發(fā)起投訴，投訴專員與您聯(lián)系溝通未果，因師傅造成板材孔眼開裂問題，導(dǎo)致客戶退貨造成用戶損失，師傅不接受平臺跟師傅一起承擔(dān)損失的方案，此損失費用會由平臺承擔(dān)，但是考慮師傅的服務(wù)理念跟平臺達(dá)不到一致，平臺會跟師傅終止合作，請知悉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預(yù)計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。

【案例二】師傅反映遭“萬師傅”霸王條款壓榨 威脅不上門此后不排單

3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號17點16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價格70元。黃女士稱此前這個客戶是自己安裝的，安裝價格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強制70元上門更換。

黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預(yù)計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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