3月25日，美團(tuán)(股票代碼:3690.HK)發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績(jī)?；仡櫭缊F(tuán)的2021年，市監(jiān)總局34.42億反壟斷罰款落下，公司戰(zhàn)略升級(jí)為“零售+科技”，多元布局不斷押注新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，時(shí)隔兩年重新上線美團(tuán)打車......那么，美團(tuán)這一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)究竟如何？

餐飲、酒旅業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)背后 發(fā)展遇瓶頸

餐飲業(yè)務(wù)、到店酒旅業(yè)務(wù)作為美團(tuán)核心業(yè)務(wù)。營(yíng)收和利潤(rùn)表現(xiàn)依然保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)收入由2020年第四季度的379億元增加30.6%至2021年同期的495億元。其中，餐飲外賣業(yè)務(wù)由2020年第四季度的215億元同比增長(zhǎng)21.3%至261億元；到店、酒店及旅游部分的收入由2020年第四季度的71億元上升22.2%至2021 年同期的87億元。

2021全年，美團(tuán)收入由2020年的1148 億元增加56.0%至2021 年的1791億元。餐飲外賣部分的收入由2020年的663億元增長(zhǎng)45.3%至2021年的963億元；到店、酒店及旅游部分的收入由2020年的213億元上升53.1%至2021年的325億元。

美團(tuán)2021年第四季度錄得虧損53億元，而2020年同期則為虧損22億元。經(jīng)調(diào)整凈虧損39.36億元，上年同期經(jīng)調(diào)整凈虧損14.37億元，虧損同比擴(kuò)大174.0%。美團(tuán)于2021年錄得虧損235億元，而2020年則為溢利人民幣47億元。經(jīng)調(diào)整凈虧損額為155.71億元，2020年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為31.2億元。

但隨著外賣騎手新政和平臺(tái)傭金政策的調(diào)整，美團(tuán)在餐飲外賣方面也面臨更大的成本壓力。而在住宿旅游方面，攜程、飛豬、同程旅行等垂直旅游平臺(tái)的不斷革新升級(jí)，美團(tuán)在旅游這塊的業(yè)務(wù)也并不能掉以輕心。

另外，受政策和大環(huán)境影響，美團(tuán)股價(jià)整體下行。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自億牛）

截至3月25日收盤，美團(tuán)市值約6737億元人民幣，較歷史最高市值跌去近2萬億，跌幅近八成。多重影響下，美團(tuán)核心業(yè)務(wù)發(fā)展受限，需要開辟新的增長(zhǎng)路徑。

“拆東墻補(bǔ)西墻” 美團(tuán)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損同比擴(kuò)大252.3%

除了餐飲外賣級(jí)酒旅業(yè)務(wù)外，美團(tuán)的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也非常迅猛。財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)2021年新業(yè)務(wù)及其他分部的收入由2020年的人民幣273億元增長(zhǎng)84.4%至2021年的人民幣503億元。 不過在收入高速增長(zhǎng)的同時(shí)，該業(yè)務(wù)也產(chǎn)生了巨虧。美團(tuán)2021年新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)384億元，而2020年同期新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)虧損為109億元，同比擴(kuò)大252.3%。

陳禮騰認(rèn)為，在穩(wěn)定餐飲外賣和到店酒旅這兩大成熟業(yè)務(wù)之外，美團(tuán)還一直在大力培育美團(tuán)優(yōu)選、美團(tuán)買菜等新業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段美團(tuán)新業(yè)務(wù)依舊以虧損換增長(zhǎng)，餐飲外賣和到店酒旅的收入并不能覆蓋新業(yè)務(wù)的虧損，導(dǎo)致公司整體處于虧損狀態(tài)。加上去年34億元的反壟斷罰款，對(duì)于新業(yè)務(wù)還在持續(xù)投入期的美團(tuán)來說無疑"雪上加霜"。美團(tuán)需要在新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和財(cái)務(wù)狀況之間作出更好的平衡。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道已經(jīng)是“天價(jià)燒錢”的“資本游戲”，美團(tuán)在新業(yè)務(wù)上通過燒錢換規(guī)模，虧損換流量，依靠補(bǔ)貼，產(chǎn)品除低價(jià)優(yōu)勢(shì)外，并沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前缺乏“造血”能力。

此前2月，美團(tuán)優(yōu)選被傳出裁員（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mtyxu）。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年美團(tuán)優(yōu)選被用戶投訴，其主要集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則表示，美團(tuán)買菜作為比較有潛力的業(yè)務(wù)，是由小象生鮮原來的線下開店的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)過來的，用自營(yíng)和前置倉(cāng)的模式來做線上生鮮電商的這個(gè)品類。但這個(gè)業(yè)務(wù)目前是有爭(zhēng)議，美團(tuán)買菜的業(yè)務(wù)模式跟美團(tuán)本身的模式和組織架構(gòu)存在很大差異。此外，美團(tuán)入局零售生鮮電商，面臨淘寶、拼多多、京東等諸多巨頭，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。

對(duì)于新業(yè)務(wù)的發(fā)展，美團(tuán)也做好了長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。在其財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，美團(tuán)高管表示，社區(qū)電商在當(dāng)前新監(jiān)管環(huán)境下正逐漸回歸理性，今年對(duì)美團(tuán)優(yōu)選等業(yè)務(wù)會(huì)繼續(xù)聚焦資源配置和增長(zhǎng)質(zhì)量的提升，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而非短期效益。

此前，王興曾經(jīng)在電話會(huì)上表達(dá)堅(jiān)定信心。他提到，美團(tuán)優(yōu)選作為社區(qū)電商業(yè)務(wù)，或許是5年甚至10年一遇的最佳機(jī)會(huì)?！矮@得構(gòu)建電商基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)會(huì)不是那么常見，如果看淘寶、京東的歷史，我們非常認(rèn)同，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要非常多的投入，一旦建成，將有機(jī)會(huì)觸達(dá)更大范圍的用戶，并有機(jī)會(huì)創(chuàng)建新的價(jià)值鏈條，會(huì)為社會(huì)帶來新的價(jià)值，對(duì)此我們非常堅(jiān)定?！?/p>

用戶數(shù)創(chuàng)新高 用戶體驗(yàn)受詬病

基于核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)以及新業(yè)務(wù)“以虧損換增長(zhǎng)”式的增長(zhǎng)。截至2021年12月31日，美團(tuán)交易用戶數(shù)為6.9億，比去年同期5.1億人多了1.8億人，同比增長(zhǎng)35.2%。

但這種主要依靠補(bǔ)貼方式實(shí)現(xiàn)的用戶規(guī)模增長(zhǎng)，究竟能帶來多少的價(jià)值轉(zhuǎn)化還需打個(gè)問號(hào)。

另外，美團(tuán)的用戶體驗(yàn)依舊有待改善。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“美團(tuán)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，18次獲”不建議下單”評(píng)級(jí)，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

投訴問題方面，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對(duì)板、信息泄露、發(fā)票問題、退換貨難等問題。此外，作為“美團(tuán)系”的另一具有高度市場(chǎng)占有率的APP“大眾點(diǎn)評(píng)”，也存在虛假促銷、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、客服問題等。

標(biāo)簽： 核心業(yè)務(wù) 售后服務(wù)