近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”平臺(tái)無法正常使用，聯(lián)系客服無人接待。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

(資料圖)

1月1日，梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份購買了開課吧平臺(tái)短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營課程服務(wù)，目前無法進(jìn)入頁面，平臺(tái)無法正常使用，聯(lián)系不上平臺(tái)。課程從2022年3月開始分期購買，分期12期，目前還在正常分期支付中，已支付10期，剩余兩期。

圖片來源：梁女士提供

梁女士表示開課吧平臺(tái)目前客服電話打不進(jìn)去，無人接待，平臺(tái)app毫無反應(yīng)，學(xué)習(xí)頁面，主頁面無任何顯示。 從今年5月開始因個(gè)人事情原因并未再進(jìn)入平臺(tái)學(xué)習(xí)，所以一直沒有打開軟件查看課程情況，近期看到網(wǎng)絡(luò)上在傳開課吧平臺(tái)出現(xiàn)問題，近期查詢發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)已無法使用。 現(xiàn)在要求退款，請(qǐng)協(xié)助處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、IPO/" target="_blank">滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對(duì)板等問題。

【案例一】申請(qǐng)退學(xué)后催繳費(fèi)？學(xué)員向“開課吧”申請(qǐng)退學(xué)無果

2022年12月27日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月23日購買影視后期制作課程，學(xué)了沒多久發(fā)現(xiàn)后面資金供不過來，申請(qǐng)退學(xué)，一直不給退，程序還一直計(jì)算著費(fèi)用，剛開始購買的時(shí)候可不是這么說的，直到現(xiàn)在了還每次都來短信提示趕緊繳費(fèi)，早就不學(xué)了還繳什么費(fèi)，錢大風(fēng)刮來的嗎。

吳先生稱現(xiàn)在只想知道現(xiàn)在能不能退，反正繳錢是不可能的，申請(qǐng)過退款他們不給批，合同上面寫的很清楚，退學(xué)只需繳納之前費(fèi)用3%的違約金，他們不給退學(xué)，現(xiàn)在是真的沒辦法了，煩死了，一直催繳費(fèi)，才來投訴。

【案例二】“開課吧”被指虛假宣傳 騷擾學(xué)員催交學(xué)費(fèi)

2022年12月26日，上海市的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月25日在開課吧購買了專升本課程，出現(xiàn)問題，開課吧欺騙消費(fèi)者權(quán)益，他們的工作人員表示可以不用考試分?jǐn)?shù)線，可上了半年問了班主任說必須要達(dá)到及格才能過，不過就沒有畢業(yè)證不通過。

于先生表示現(xiàn)連app都進(jìn)不去，還要催交學(xué)費(fèi)，天天發(fā)短信。于先生的訴求：希望平臺(tái)能幫助讓開課吧把訂單取消掉，并把所支付的錢全部退款。他們已經(jīng)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

【案例三】學(xué)員投訴“開課吧”未提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料 且不處理問題

2022年12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年01月10日提供抖音添加開課吧老師，并在開課吧老師建議下共計(jì)花費(fèi)14960元報(bào)名購買專本套讀教育服務(wù)，機(jī)構(gòu)承諾提供直播課程，課程提醒，學(xué)習(xí)資料及后期論文專科畢業(yè)證等方面服務(wù)。

李女士稱機(jī)構(gòu)年中因自身問題未提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料，咨詢機(jī)構(gòu)老師，對(duì)方告知會(huì)負(fù)責(zé)的，但于2022年12月21日再度咨詢機(jī)構(gòu)工作人員，對(duì)方讓自行負(fù)責(zé)且不再回復(fù)信息。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 學(xué)習(xí)資料 工作人員 消費(fèi)者權(quán)益