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今年來，湖北省隨州市市場監(jiān)管局將強(qiáng)化消費(fèi)者和企業(yè)合法權(quán)益，助力優(yōu)化營商環(huán)境放在重要位置，堅持人民至上的工作理念，消費(fèi)維權(quán)念好“四字訣”，采取多項有效舉措及時化解消費(fèi)糾紛，提升維權(quán)服務(wù)效能。據(jù)省局12315指揮中心統(tǒng)計，今年以來隨州市消費(fèi)投訴調(diào)解成功率為60.62%，位居全省第二，高于全省平均值和全國平均值。

突出“快”字當(dāng)頭，暢通訴求受理渠道。3月，12315與12345完成線路聯(lián)通、話務(wù)呼轉(zhuǎn)工作，實現(xiàn)“雙號并行”和“24小時接聽”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)投訴，推行“雙催辦”、跟蹤問效、重點工單篩查等工作制度，實現(xiàn)受理及時，轉(zhuǎn)辦、分流快速，督辦、反饋及時的目的，促使工作的精準(zhǔn)度、流暢度、處置力度同步提升。

突出“嚴(yán)”字為要，聚焦重點領(lǐng)域監(jiān)管。市局消?？茖⒍嗲朗芾淼?、通過平臺收集到的消費(fèi)維權(quán)熱點難點問題進(jìn)行梳理再核查并及時反饋局各業(yè)務(wù)科室、屬地市場監(jiān)管局（所）及相關(guān)職能部門，橫向聯(lián)動、上下協(xié)同，加強(qiáng)老人、兒童等重點人群、乳制品和肉制品等重點產(chǎn)品、校園周邊等重點區(qū)域的食品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲查處制假售劣、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

突出“優(yōu)”字著力，靶向開展監(jiān)測預(yù)警。實行“周統(tǒng)計月分析”制度，充分發(fā)揮12315平臺統(tǒng)計調(diào)查信息系統(tǒng)中投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作用，針對季度或年度消費(fèi)投訴熱點開展監(jiān)測預(yù)警，及時梳理可能存在的系統(tǒng)性、風(fēng)險性信息，為投訴舉報工作風(fēng)險管控提供參考依據(jù)。同時，積極指導(dǎo)各級消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員及市場主體維權(quán)服務(wù)站提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力，組織多種形式的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)和維權(quán)調(diào)處知識學(xué)習(xí)，切實提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

突出“實”字托底，建立多元化解機(jī)制。大力發(fā)展ODR企業(yè)和推廣應(yīng)用湖北315和解平臺，實行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)程序，積極動員投訴比較集中、投訴熱點問題突出、解決糾紛較好的企業(yè)申報成為ODR企業(yè)和入駐湖北315和解平臺。采取定期回訪，提高ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)意識和在線糾紛處理的能力，將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)的滿意度。（汪天遙）

標(biāo)簽： 合法權(quán)益 消費(fèi)投訴 監(jiān)測預(yù)警