中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，提升醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，4月22日，云南省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)昆明市22家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行集體行政約談。3家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)自查自糾情況進(jìn)行發(fā)言。

約談會(huì)上，省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)2022年一季度醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴舉報(bào)件數(shù)、被投訴舉報(bào)企業(yè)以及消費(fèi)者投訴舉報(bào)存在的問題等情況。對(duì)被約談美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出具體要求，一要嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量和安全關(guān)，樹立過硬的質(zhì)量和安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量和安全第一責(zé)任人責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者人身安全、生命健康。二要嚴(yán)格加強(qiáng)診療資質(zhì)管理，嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)范圍、審批診療項(xiàng)目、診療規(guī)范流程等開展經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁非法行醫(yī)。三要建立健全質(zhì)量安全、“兩品一械”、不良事件監(jiān)測(cè)、再評(píng)價(jià)、信用承諾、消費(fèi)維權(quán)等管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四要嚴(yán)格依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)人員法律培訓(xùn)教育和醫(yī)療執(zhí)業(yè)道德提升，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和違法行為。五要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)投訴處理，公示投訴解決渠道，簡(jiǎn)化投訴處理流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)受理、便捷高效解決消費(fèi)糾紛，努力做到消費(fèi)糾紛“不出店門”，真正將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭。被約談美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)表態(tài)，將按照行政約談要求，積極進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)執(zhí)業(yè)人員法律教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

省市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)被約談的22家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改情況，以及后續(xù)消費(fèi)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)未按要求、時(shí)限進(jìn)行整改或者消費(fèi)投訴舉報(bào)仍居高不下的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將依法向社會(huì)公示其消費(fèi)投訴信息，向相關(guān)行業(yè)主管部門移交違法線索，依法嚴(yán)肅查處相關(guān)違法行為。

各級(jí)各有關(guān)部門將結(jié)合各自職能職責(zé)，指導(dǎo)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全質(zhì)量安全、信用承諾、消費(fèi)維權(quán)等主體責(zé)任，開展經(jīng)常性自查自糾和依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道、落實(shí)落地監(jiān)管責(zé)任、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、加大案件查辦力度、加強(qiáng)法律法規(guī)科普宣傳、發(fā)布消費(fèi)警示提示以及曝光美容醫(yī)療典型案例等手段，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，妥善解決消費(fèi)者訴求，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，樹立正確的價(jià)值觀、審美觀，避免盲目跟風(fēng)。

省衛(wèi)生健康委、省藥品監(jiān)管局、昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局及五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局參加會(huì)議。

（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 消費(fèi)投訴 自查自糾