中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年3月，家住江西省萬(wàn)載縣的辛女士為治好臉上的痘痘（痤瘡），在某美容院消費(fèi)7萬(wàn)余元，結(jié)果除痘不成反而加重了病情，經(jīng)正規(guī)醫(yī)院治療才逐步好轉(zhuǎn)。辛女士認(rèn)為美容院存在消費(fèi)欺詐及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，于是到萬(wàn)載縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，希望能挽回其部分經(jīng)濟(jì)損失。接投訴后，該局立即組織工作人員調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，美容院答應(yīng)退回辛女士部分錢(qián)款。當(dāng)辛女士拿到美容院退回的4萬(wàn)元錢(qián)款時(shí)，心情特別激動(dòng)。近日，辛女士來(lái)到萬(wàn)載縣市場(chǎng)監(jiān)管局，將一面寫(xiě)有“履職盡責(zé)辦實(shí)事，秉公執(zhí)法解民憂”的大紅錦旗贈(zèng)送給該局工作人員，以表達(dá)深情的謝意。該局在消費(fèi)維權(quán)中彰顯使命與擔(dān)當(dāng)，著力構(gòu)建消費(fèi)公平共建、共治、共享機(jī)制，想民之所想，憂民之所憂，解民之所難。2019年以來(lái)，共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢件800余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200多萬(wàn)元。2019年受理的一起投訴，被江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省消保委選為本年度江西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。該局在深入調(diào)研廣泛征求地方黨委、政府和群眾及經(jīng)營(yíng)業(yè)主意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，提出“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”的市場(chǎng)監(jiān)管思路，健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建村級(jí)“放心消費(fèi)示范店”12個(gè)。督促示范店在外部設(shè)置上，做到證照懸掛統(tǒng)一、制度上墻統(tǒng)一、標(biāo)志標(biāo)簽統(tǒng)一、信息公示統(tǒng)一”；經(jīng)營(yíng)管理上，結(jié)合實(shí)際制定了《萬(wàn)載縣創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店實(shí)施方案》和《萬(wàn)載縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度》，引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)雙重自律，公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、打造品牌。2020年以來(lái)，該局就餐飲行業(yè)、藥品銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、經(jīng)營(yíng)者涉嫌傳銷(xiāo)等群眾反映強(qiáng)烈、投訴較多的領(lǐng)域開(kāi)展上門(mén)約談83次，集中約談16次，其中對(duì)一家涉嫌傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式的公司依法給予了罰款170萬(wàn)元的行政處罰。

引導(dǎo)理性消費(fèi)。該局利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日及其他大型節(jié)日組織消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)，提醒廣大消費(fèi) 者面對(duì)形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，保持一分警醒，看清活動(dòng)規(guī)則，在享受購(gòu)物優(yōu)惠的同時(shí)務(wù)必做到理性消費(fèi)。尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，提醒消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)平臺(tái)，保留交易憑證，避免上當(dāng)受騙。今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，該局圍繞“共創(chuàng)誠(chéng)實(shí)守信、共促消費(fèi)公平”活動(dòng)主題，在萬(wàn)載古城擺攤設(shè)點(diǎn)，邀請(qǐng)文廣新旅局、消防大隊(duì)、衛(wèi)計(jì)委、煙草、供水、供電、銀行等單位參加，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾咨詢700余人次，受理消費(fèi)投訴12起，發(fā)放宣傳資料3000余份，向11家企業(yè)頒發(fā)了“放心消費(fèi)（誠(chéng)信）示范創(chuàng)建單位”獎(jiǎng)牌。通過(guò)真假商品展示、假冒偽劣商品辨別，讓消費(fèi)者增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)受到啟發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，贏得廣泛好評(píng)。

當(dāng)好“維權(quán)衛(wèi)士”。該局完善內(nèi)部工作制度，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)值守，按照“集中統(tǒng)一調(diào)度、分類(lèi)分級(jí)處理”原則，對(duì)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信投訴舉報(bào)及時(shí)分流、受理、妥處，切實(shí)提高維權(quán)效能。2019年7月，該縣某粥樓開(kāi)展周年慶活動(dòng)，推出皇記超級(jí)會(huì)員免費(fèi)吃12個(gè)月項(xiàng)目，附加條件是要求會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)該店周年慶廣告，然后店老板拉會(huì)員(消費(fèi)者)入群，由會(huì)員自由搶紅包，凡中了活動(dòng)中的388元、688元、888元即視為皇記超級(jí)會(huì)員。會(huì)員繳交398元辦卡之后，即可在規(guī)定期限內(nèi)享受相應(yīng)獎(jiǎng)金額的免費(fèi)吃待遇。但實(shí)際操作過(guò)程中，商家?guī)状卧O(shè)置門(mén)檻，指定消費(fèi)菜品和就餐人數(shù)，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。接訴后，該局立即安排工作人員第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查，在查明屬實(shí)的基礎(chǔ)上經(jīng)組織雙方調(diào)解，最終由商家退回12名消費(fèi)者每人超級(jí)會(huì)員費(fèi)398元，并解除相關(guān)超級(jí)會(huì)員約定。（通訊員 郭久興 孫弼 盧葦）

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)投訴 的基礎(chǔ)上