中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省市場監(jiān)管局下發(fā)《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（以下簡稱《通知》）。甘肅省市場監(jiān)管局要求全省各地要深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”，實(shí)施甘肅省“放心消費(fèi)行動(dòng)”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂消費(fèi)。

《通知》強(qiáng)調(diào)，要深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境，探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”，從市場監(jiān)管領(lǐng)域向其他行業(yè)擴(kuò)展，從線下向線上延伸，不斷凈化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。要以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，各市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。鼓勵(lì)大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、電商平臺(tái)等市場主體公示經(jīng)營場所內(nèi)（平臺(tái)上）消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的經(jīng)營者。

《通知》強(qiáng)調(diào)，要擴(kuò)展多元調(diào)處模式，降低消費(fèi)維權(quán)成本，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用。推動(dòng)新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。開展消費(fèi)宣傳教育，提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識(shí)，營造全社會(huì)關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍，積極推動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)知曉度。圍繞重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)布消費(fèi)警示，不斷提高消費(fèi)者自我防范意識(shí)和保護(hù)能力。加強(qiáng)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，暢通投訴舉報(bào)渠道，持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動(dòng)態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。常態(tài)化開展12315“五進(jìn)”工作，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由線下向線上拓展，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。

此外，《通知》還要求各地要結(jié)合實(shí)際調(diào)整完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極推動(dòng)政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、司法銜接、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者投訴 積極推動(dòng)