中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，甘肅省玉門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“五個(gè)聚焦”全面開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，著力提升消費(fèi)者滿意度。

聚焦消費(fèi)前端，持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)。深入開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)調(diào)研活動(dòng)，走訪“放心消費(fèi)承諾單位”，認(rèn)真總結(jié)“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”取得的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題不足，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善承諾內(nèi)容、承諾形式。督促引導(dǎo)承諾期屆滿單位繼續(xù)參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建活動(dòng)的同時(shí)，繼續(xù)以大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、商業(yè)步行街、旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)，在2022年新創(chuàng)建14家“放心消費(fèi)承諾”示范店，通過(guò)采取張貼公示公告以及電子屏、微信、微博等方式公開(kāi)承諾自身的義務(wù)和消費(fèi)者享有的權(quán)益，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

聚焦消費(fèi)后端，大力實(shí)施“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。以已創(chuàng)建的“放心消費(fèi)承諾”單位為重點(diǎn)范圍，積極引導(dǎo)8家經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限（不少于7天）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退款時(shí)限、退貨流程等，將承諾內(nèi)容在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公開(kāi)展示，也可通過(guò)其網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音向社會(huì)公示承諾。

聚焦智慧監(jiān)管，提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管水平。以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)為依托，加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)商品交易平臺(tái)、網(wǎng)店以及社交電商平臺(tái)、APP等終端的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)對(duì)“6.18”“雙11”“雙12”等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)食品、化妝品、防疫用品、老人兒童用品、特供專供商品、野生動(dòng)物及其制品、電子煙等重點(diǎn)商品，對(duì)線上教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票等重點(diǎn)信息持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，不斷提高監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和靶向性。

聚焦12315平臺(tái)，提高投訴舉報(bào)處置效率。嚴(yán)格落實(shí)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《12315投訴舉報(bào)處理工作規(guī)則》《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)規(guī)則》等法規(guī)，加大投訴舉報(bào)辦理回訪、反饋力度，提高辦理質(zhì)量，確保投訴舉報(bào)件件有落實(shí)，事事有回音，2022年以來(lái)，受理投訴舉報(bào)174件，其中投訴119件，舉報(bào)55件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.67萬(wàn)元。

聚焦社會(huì)共治，深入推進(jìn)12315宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持科學(xué)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大“五進(jìn)”活動(dòng)的范圍和覆蓋面，著力加強(qiáng)12315進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)?！?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，通過(guò)專題宣傳片、短視頻、美篇、手機(jī)短信、電子屏等宣傳方式，開(kāi)展了“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動(dòng)，制作專題宣傳片1個(gè)、短視頻2個(gè)，發(fā)布食品安全、防控疫情、購(gòu)買汽車等消費(fèi)警示10例，手機(jī)推送消費(fèi)維權(quán)信息4萬(wàn)條，在市場(chǎng)主體電子顯示屏滾動(dòng)播放消費(fèi)維權(quán)信息163條次，共銷毀假冒偽劣商品466件（瓶、盒），貨值9.7萬(wàn)元，為營(yíng)造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍起到了積極作用。（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 受理投訴 嚴(yán)格落實(shí) 教育培訓(xùn)