(資料圖片)
為深入拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,高效解決消費(fèi)糾紛,充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”(Online Dispute Resolution,以下簡(jiǎn)稱“ODR”)功能作用,8月29日,黑龍江省雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員深入新瑪特中心街購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)“ODR”機(jī)制建設(shè)工作進(jìn)行廣泛宣傳,同時(shí)針對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及“預(yù)付卡”法律知識(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),進(jìn)一步營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)多元共治的社會(huì)氛圍。
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),大力發(fā)展ODR企業(yè)。積極向企業(yè)宣傳開通ODR處理消費(fèi)糾紛“便利、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢(shì),按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則,選取經(jīng)營(yíng)行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè),將其發(fā)展為ODR企業(yè),進(jìn)一步推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。截至目前,雞西市共有ODR企業(yè)705家,其中2023年新發(fā)展172家,通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)者投訴835件。
二是開展普法培訓(xùn),有效提升和解成功率。通過上門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式,對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí),指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴解決制度,依法解決消費(fèi)糾紛,有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本,提升ODR企業(yè)線上和解成功率。根據(jù)《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)第二季度12315效能評(píng)估情況》反饋,雞西市ODR單位和解成功率為100%。
三是持續(xù)完善機(jī)制,確保機(jī)制運(yùn)行規(guī)范。該局不斷完善ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)等運(yùn)行機(jī)制,推動(dòng)其規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能,確保ODR建設(shè)工作有序推進(jìn)及ODR使用率的大幅提高。截至2023年8月,雞西市ODR單位活躍度達(dá)19.67%,位居全省第三。(供稿:黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局)
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