定制衣柜門(mén)材質(zhì)被換

(資料圖片)

案情簡(jiǎn)介

2023年5月30日，柯城區(qū)消保委接到消費(fèi)者鄭女士的投訴，稱其于2023年4月13日在全屋定制店花費(fèi)1萬(wàn)元定購(gòu)材質(zhì)為黃楊木的衣柜門(mén)，5月28日上門(mén)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)柜門(mén)材質(zhì)為多層板，并非黃楊木，要求商家三倍賠償。

處理結(jié)果

柯城區(qū)消保委花園分會(huì)接到投訴后當(dāng)即聯(lián)系商家核實(shí)情況，并于2023年5月31日組織雙方調(diào)解。商家表示，消費(fèi)者反映的問(wèn)題是確實(shí)存在的，自己給廠家下單的是黃楊木，并提供下單憑證，廠家業(yè)務(wù)員下單到車間生產(chǎn)時(shí)因工作人員未描述清楚，造成材質(zhì)異樣，對(duì)此深表歉意。經(jīng)工作人員調(diào)解，消費(fèi)者接受已做柜門(mén)，商家退還費(fèi)用1萬(wàn)元，另加2000元作為補(bǔ)償，雙方對(duì)此均表示認(rèn)可，達(dá)成和解。

知名餐廳按人數(shù)強(qiáng)制收取餐具費(fèi)

案情簡(jiǎn)介

2023年5月29日，消費(fèi)者徐先生向柯城區(qū)消保委進(jìn)行投訴，反映在柯城區(qū)雙港街道某餐飲店用餐時(shí)，商家強(qiáng)制收取每位1元的餐具費(fèi)，且餐廳使用的收費(fèi)餐具也并非一次性餐具，為可多次使用的餐具。

處理結(jié)果

消保委工作人員接到投訴后趕赴柯城區(qū)雙港街道某餐飲店調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該店內(nèi)餐具消毒柜上貼有“消毒餐具 放心使用 有償使用1元/副”的字樣，餐具費(fèi)在餐廳內(nèi)有進(jìn)行公示。該餐廳負(fù)責(zé)人表示，因餐廳內(nèi)貼有餐具費(fèi)收費(fèi)公示，服務(wù)人員在接待顧客中未落實(shí)提前告知顧客收取餐具費(fèi)的事項(xiàng)，存在工作疏忽，今后會(huì)提前告知，讓顧客自主選擇。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，雙方自行和解，該餐廳限期整改存在問(wèn)題。

蘋(píng)果手機(jī)黑屏，調(diào)處幫換

案情簡(jiǎn)介

2023年6月15日，市區(qū)消費(fèi)者毛女士向12345熱線投訴稱：其于6月8日在江山某蘋(píng)果手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)格8299元的手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)后使用到6月15日，發(fā)現(xiàn)該部手機(jī)的屏幕處于黑屏狀態(tài)，屬于屏幕質(zhì)量問(wèn)題。于是將該部手機(jī)送到店里，店員表示需將此手機(jī)送至衢州蘋(píng)果售后檢修部進(jìn)行檢測(cè)維修，15個(gè)工作日才會(huì)有檢測(cè)結(jié)果。毛女士對(duì)此表示不接受，要求商家更換新機(jī)。

處理結(jié)果

接到投訴后，江山市局虎山所工作人員第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，毛女士投訴所反映的情況基本屬實(shí)。工作人員積極向毛女士宣傳國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定等相關(guān)條款。同時(shí)，與店家多次協(xié)商，店方及時(shí)將毛女士的故障蘋(píng)果手機(jī)送至衢州市（蘋(píng)果品牌授權(quán)）特約維修部進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，認(rèn)定為該手機(jī)屏幕質(zhì)量問(wèn)題。依據(jù)國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定條款規(guī)定，給予更換一部新的同型號(hào)手機(jī)，毛女士對(duì)投訴處理結(jié)果表示滿意。

規(guī)范餐飲店明碼標(biāo)價(jià)

案情簡(jiǎn)介

2023年4月11日，衢江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大洲所接到消費(fèi)者投訴，投訴人反映全旺鎮(zhèn)四季青路的某飯店的菜品未明碼標(biāo)價(jià)，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)并加強(qiáng)監(jiān)管。

處理結(jié)果

衢江區(qū)局大洲所執(zhí)法人員接到投訴后立刻組織工作人員進(jìn)行調(diào)查。2023年4月13日上午，執(zhí)法人員前往被舉報(bào)的飯店現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該餐飲店證照齊全，但確實(shí)存在菜品未明碼標(biāo)價(jià)的情況，大洲所執(zhí)法人員責(zé)令商家就未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題立即整改，補(bǔ)齊明碼標(biāo)價(jià)菜單，并在店內(nèi)顯眼位置放置，引導(dǎo)客人根據(jù)菜單點(diǎn)菜，同時(shí)要求商家公平計(jì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2023年4月17日，大洲所執(zhí)法人員再次去該餐飲店現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該餐飲店已經(jīng)做好明碼標(biāo)價(jià)牌并且公示在店內(nèi)的醒目位置。

結(jié)合以上消費(fèi)案例，市場(chǎng)監(jiān)管在此提醒廣大消費(fèi)者：

1、當(dāng)心虛假宣傳

購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要認(rèn)真辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量好壞，要仔細(xì)核實(shí)商品價(jià)格，盡可能全面地了解商品信息，不偏信商家宣傳，同時(shí)選擇正規(guī)場(chǎng)所或平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。

2、仔細(xì)審查合同

如需簽訂書(shū)面合同，一定要對(duì)服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等合同條款嚴(yán)格審查，明確違約責(zé)任后再簽訂。

3、保留消費(fèi)憑證

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，要注意索要并留存消費(fèi)憑證，同時(shí)還可以對(duì)商品宣傳廣告、聊天記錄、支付記錄進(jìn)行截圖保留，在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

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