2023年6月份全省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示

一、總體情況

2023年6月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報咨詢25899件，同比減少10.86%，環(huán)比減少3.09%。其中，投訴10295件，同比增加12.93%，環(huán)比減少7.74%，占受理總量的39.75%；舉報3653件，同比減少8.86%，環(huán)比減少13.15%，占受理總量的14.10%；咨詢11951件，同比減少24.98%，環(huán)比增加5.20%，占受理總量的46.15%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217.15萬元。詳見下圖：

(資料圖)

6月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為大同、太原、運(yùn)城，投訴量分別為2048件、1820件、1451件；舉報量位居前三的市局為太原、運(yùn)城、臨汾，舉報量分別為781件、634件、503件。投訴舉報量最少的局為示范區(qū)局，數(shù)量為111件；最少的市局為朔州，只有156件。

二、投訴熱點分析

2023年6月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴10295件，其中,商品類投訴6567件，占投訴總量的63.79%；服務(wù)類投訴3728件，占投訴總量的36.21%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2023年6月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報3653件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、商標(biāo)違法行為、計量違法行為、生產(chǎn)許可違法行為等。詳見下表：

四、消費(fèi)提示

（一）空調(diào)選購要明白

夏日炎炎，空調(diào)購買進(jìn)入高峰時期。12315提醒消費(fèi)者在購買空調(diào)時注意：

1、選擇知名度高、售后好的品牌。目前，市場上空調(diào)的品牌繁多，讓消費(fèi)者購買時難以選擇?？照{(diào)是大型家用電器，選購時不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)也非常關(guān)鍵。消費(fèi)者在選擇時，一定要選擇知名度高、售后服務(wù)比較健全的品牌，這樣既可以確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，售后服務(wù)也能相對有保障。

2、根據(jù)房屋面積需要購買。空調(diào)是一種常用的家用電器，消費(fèi)者在選擇購買時要根據(jù)實際需求購買，不能貪大。首先，要對房屋的實際面積有預(yù)估，再選擇購買型號。其次要根據(jù)空調(diào)功能性，選擇適合自己的產(chǎn)品。

3、安裝要簽訂合同約定。夏季，空調(diào)市場需求量較大，消費(fèi)者有時購買了，也未必能及時安裝，建議消費(fèi)者選購后要簽訂合同，約定安裝期限，保證滿足需求。

(二)食用燒烤要重視

隨著夏季的到來，鬧市街邊的燒烤店也日益熱鬧起來，食品安全問題也需引起高度重視。

1、消費(fèi)食品安全要注意。天氣炎熱，食品變質(zhì)時有發(fā)生，消費(fèi)者要盡量選擇干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境，謹(jǐn)慎選擇路邊攤，少吃明火燒烤，要健康消費(fèi)減少疾病風(fēng)險的發(fā)生。

2、海鮮類的燒烤一定要注意“外熟里生”。海鮮耐熱性較高，溫度達(dá)不到要求時細(xì)菌難以徹底消除，還有可能隱藏寄生卵。消費(fèi)時，一定要保證海鮮熟透后再食用，以免發(fā)生身體的不適。

3、發(fā)現(xiàn)食品安全隱患要及時舉報。消費(fèi)者在就餐時，發(fā)現(xiàn)食品安全隱患要保存好消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證并及時舉報，確保食品安全風(fēng)險能及時消除，消費(fèi)者身體健康能得到有效保障。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2023年7月3日

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