中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）6月27日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道已收到近200位車主投訴廣汽傳祺GS8存在車機(jī)卡頓、黑屏、自動(dòng)急停等問題，影響用車體驗(yàn)以及駕駛狀態(tài)。

(相關(guān)資料圖)

車主1：行駛中車機(jī)儀表盤死機(jī)

2022年1月，在浙江購(gòu)車的賴先生（化名）告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道，提車后3天內(nèi)便出現(xiàn)中控黑屏現(xiàn)象。最嚴(yán)重的情況出現(xiàn)在今年1月末，他駕駛2022款廣汽傳祺GS8帶家人出行，中控屏幕突現(xiàn)故障，只顯示“GACMOTOR”字樣。

儀表盤僅顯示“GACMOTOR”字樣。（圖來源片：車主提供）

賴先生將車停在路邊，隨后聯(lián)系4S店?！?S店工作人員無法判斷情況，他們建議把車拖到4S店檢查，但我離4S店有100多公里，當(dāng)時(shí)是晚上，車上還有家人，這個(gè)處理辦法我沒法接受。”賴先生在接受本網(wǎng)采訪時(shí)說。

無奈之下，賴先生在車友群求助。車友建議車輛熄火一段時(shí)間后再啟動(dòng)。休息15分鐘，賴先生再次發(fā)動(dòng)車輛，發(fā)現(xiàn)中控屏幕和儀表盤恢復(fù)正常。

對(duì)此，賴先生表示4S店和廠家均未解釋，“今年4月，車機(jī)系統(tǒng)通過OTA升級(jí)過一次，升級(jí)之后確實(shí)沒再黑屏，但出現(xiàn)了其它問題”。

車機(jī)黑屏無法操作。（圖來源片：車主提供）

賴先生說，車機(jī)系統(tǒng)更新后，中控屏幕頻繁卡頓，伴隨死機(jī)?！盎鹃L(zhǎng)時(shí)間停車后，啟動(dòng)車輛都會(huì)出現(xiàn)卡頓——按屏幕點(diǎn)空調(diào)還是播放音樂都沒反應(yīng)，需要等一兩分鐘后才能正常使用這些功能?！彼麩o奈地說，“就算正常使用，車機(jī)還是卡。比如我打開空調(diào)，想調(diào)大風(fēng)速，實(shí)際點(diǎn)完屏幕兩三秒后才會(huì)變成我想要的速度?！?/p>

除此之外，賴先生表示車機(jī)系統(tǒng)還會(huì)偶發(fā)死機(jī)，出現(xiàn)該問題，屏幕操作的相關(guān)功能均不能使用，只能停下車、熄火幾分鐘后重新啟動(dòng)車輛，車機(jī)才能重啟正常操作。“如果哪天我開車在高速上出現(xiàn)黑屏或死機(jī)情況，難道只能把車停到應(yīng)急車道等車機(jī)重啟？這樣不僅麻煩也不安全嘛?！辟囅壬鷵?dān)憂地說。

車主2：新車起步自動(dòng)急剎

來自遼寧的閆先生于今年6月10日購(gòu)買2022款廣汽傳祺GS8，僅行駛520公里時(shí)發(fā)生的一件事令他心有余悸。

閆先生回憶，6月24日左右，他在早上發(fā)動(dòng)汽車，中控屏幕及儀表盤還未進(jìn)入完全顯示狀態(tài)，僅顯示廣汽傳祺字母標(biāo)識(shí)時(shí)，便掛入D擋輕給油門起步。

“這時(shí)一踩油門車就自動(dòng)剎停了，擋位直接變成P擋，電子手剎也拉起來了。當(dāng)時(shí)發(fā)生得很突然，一瞬間我身體前傾劇烈，嚇了一跳?！?/p>

等待1分鐘左右，車機(jī)正常進(jìn)入操作頁面，這時(shí)再起步行駛，問題未再出現(xiàn)。對(duì)此，閆先生疑惑地認(rèn)為：“難道車機(jī)系統(tǒng)和機(jī)械系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上有一定邏輯，行駛時(shí)需要車機(jī)監(jiān)控或操控，因此出現(xiàn)車機(jī)未完全啟動(dòng)時(shí)掛擋起步出現(xiàn)剎車抱死的情況？”

此后，閆先生開車時(shí)加倍小心，車速不敢太快，也不敢遠(yuǎn)途行駛。

對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道詢問了廣汽傳祺技術(shù)人員，后者表示，如果主駕車門未完全關(guān)閉且安全帶未系的情況下起步，車輛會(huì)觸發(fā)保護(hù)措施，擋位會(huì)自動(dòng)跳回P擋并拉起電子手剎。

對(duì)此，車主不認(rèn)同，“我當(dāng)時(shí)要開車上班，怎么可能不關(guān)車門、不系安全帶就出發(fā)呢？”

車主3：新增Carplay功能后卡頓死機(jī)

天津的潘先生于2022年10月20日購(gòu)買2022款廣汽傳祺GS8，其表示購(gòu)車后車機(jī)系統(tǒng)就一直存在卡、慢現(xiàn)象。今年4月份車機(jī)更新系統(tǒng)后，新增Carplay功能，他使用Carplay播放音樂過程中出現(xiàn)卡頓隨即車機(jī)黑屏并死機(jī)的情況。

“一開始車機(jī)在1分鐘左右會(huì)自動(dòng)重啟，這種情況出現(xiàn)了兩三次。5月開始，車機(jī)黑屏后不再自動(dòng)重啟，一直處在黑屏狀態(tài)?！?/p>

車輛行駛過程中車機(jī)出現(xiàn)黑屏死機(jī)。（圖來源片：車主提供）

潘先生表示，出現(xiàn)車機(jī)黑屏死機(jī)的情況均是行駛中，因此只能先停車，熄火重啟后車機(jī)系統(tǒng)才能正常使用。

5月底，潘先生駕駛中再遇該問題后，向廣汽傳祺客服反映?？头才?S店與潘先生取得聯(lián)系，并拷貝了當(dāng)天行車數(shù)據(jù)。在此之后，廠家未給潘先生任何回復(fù)。

儀表盤還曾出現(xiàn)“陰陽屏”。（圖片來源：車主提供）

潘先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道，他現(xiàn)在只希望廠家能盡快解決問題，能擁有順暢的使用體驗(yàn)。

廣汽傳祺：

計(jì)劃8月內(nèi)推出車機(jī)軟件最新版

針對(duì)車主反映的問題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道致函廣汽傳祺方面，后者表示將發(fā)布聲明。

6月29日，廣汽傳祺發(fā)布《關(guān)于第二代GS8車機(jī)軟件升級(jí)的聲明》?！堵暶鳌诽岬剑骸暗诙鶪S8上市以來，為給用戶帶來更豐富的智能化用車體驗(yàn)，廣汽傳祺持續(xù)收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)用戶對(duì)車機(jī)功能性的需求，已進(jìn)行多次OTA軟件升級(jí)。但在實(shí)際使用中，廣汽傳祺也發(fā)現(xiàn)，目前的車機(jī)軟件體驗(yàn)與部分用戶的預(yù)期還存在一定差距?！?/p>

“我們會(huì)認(rèn)真聽取用戶反饋的意見，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在進(jìn)行技術(shù)研判，并會(huì)盡快提出能切實(shí)改善用戶體驗(yàn)的技術(shù)升級(jí)方案。廣汽傳祺也將邀請(qǐng)用戶參與到軟件升級(jí)的改善中，以不斷優(yōu)化迭代，提升車機(jī)軟件系統(tǒng)的體驗(yàn)，計(jì)劃在8月內(nèi)推出車機(jī)軟件的最新升級(jí)版以滿足用戶體驗(yàn)改善的需求，未來也將持續(xù)提供OTA軟件升級(jí)服務(wù)?！?/p>

【觀察】

隨著智能化浪潮迅猛地到來，車機(jī)問題成為近兩年來汽車消費(fèi)投訴的痛點(diǎn)和熱點(diǎn)。對(duì)于用戶的抱怨，廣汽傳祺第一時(shí)間給出解決方案，回應(yīng)消費(fèi)者的疑問。在跟蹤、處理用戶投訴的案例中，廣汽傳祺的做法值得稱道。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)將廣汽傳祺的回復(fù)函轉(zhuǎn)給投訴用戶后，得到用戶的普遍理解，他們表示相信廣汽傳祺，并期待問題盡早解決。

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