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隨著青海旅游旺季的到來，為維護旅游市場良好的消費環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)推進國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)取得積極成效，青海省市場監(jiān)管局12315服務(wù)熱線設(shè)立旅游市場消費投訴舉報專席，有效應(yīng)對入青游客大幅增長可能帶來的涉旅消費糾紛問題。

省市場監(jiān)管局緊盯旅游餐飲、旅游商品、旅游廣告和明碼標(biāo)價等重點領(lǐng)域違法違規(guī)行為，充分運用全國12315平臺五級聯(lián)動機制，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《旅游法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)對平臺消費維權(quán)知識庫內(nèi)容進行更新維護，做到對消費者投訴舉報內(nèi)容精準(zhǔn)查找研判，依法快速受理轉(zhuǎn)辦，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開設(shè)旅游市場消費投訴舉報專席，開通工單超期預(yù)警服務(wù)，督促指導(dǎo)基層監(jiān)管部門使用“移動終端”“在線解決消費糾紛機制”高效處理投訴舉報事項，同時保持與省12345政務(wù)服務(wù)熱線互聯(lián)互通，及時將非市場監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報進行分流，積極為廣大旅游消費者營造放心、安心、舒心的旅游消費環(huán)境。截至目前，省市場監(jiān)管局12315已受理涉旅投訴舉報176件，全部工單均在第一時間進行了分流轉(zhuǎn)辦，向12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交非市場監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報512件。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將緊密結(jié)合主題教育和市場監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動，持續(xù)關(guān)注旅游市場消費新動態(tài)，做好投訴舉報受理工作，確保消費者在青海吃得放心、住得安心、玩得開心，為加快推動打造國際生態(tài)旅游目的地貢獻市場監(jiān)管力量。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

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