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近日，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局東盟分局聯(lián)合轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧市武鳴區(qū)人民法院東盟法庭采取“訴前聯(lián)調(diào)+司法確認(rèn)”模式，成功調(diào)解一起消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件。據(jù)悉，這是東盟分局完成的首例投訴糾紛“訴前聯(lián)調(diào)+司法確認(rèn)”，進(jìn)一步打造消費(fèi)調(diào)解新路徑。

今年4月，東盟分局收到一名70多歲高齡老人的投訴。經(jīng)了解，郭女士為了在廣西—東盟經(jīng)開(kāi)區(qū)頤養(yǎng)天年，特向某公司購(gòu)買了養(yǎng)老頤養(yǎng)卡，并充值5.2萬(wàn)元。前不久，郭女士老伴去世，加之自身身體情況一直不好，便想到家人身邊養(yǎng)老。為此，郭女士與家人要求該公司解除合同，拿回充值的費(fèi)用。此前，該公司也承諾可以退款，當(dāng)雙方協(xié)商退款時(shí)間時(shí)，該公司卻屢次推脫，無(wú)奈之下郭女士只好撥打12315熱線尋求幫助。

為維護(hù)老人合法權(quán)益，避免投訴雙方多次奔波，東盟分局邀請(qǐng)轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧市武鳴區(qū)人民法院東盟法庭聯(lián)合開(kāi)展調(diào)解，并多次與雙方電話溝通，耐心普及相關(guān)法律法規(guī)，解答法律疑惑。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，雙方達(dá)成和解：解除合同協(xié)議，該公司在規(guī)定期限內(nèi)分期退還郭女士充值的費(fèi)用。南寧市武鳴區(qū)人民法院東盟法庭經(jīng)司法確認(rèn)，賦予協(xié)議法律效應(yīng)，相當(dāng)于法院的“判決書”，避免訴訟繁瑣的過(guò)程，有效降低郭女士的訴訟成本。

在此次消費(fèi)糾紛調(diào)解中，東盟分局通過(guò)整合社會(huì)調(diào)解資源，將消費(fèi)糾紛調(diào)解與法院民事訴訟審判有效銜接，開(kāi)辟了一條便捷、高效和低成本的消費(fèi)糾紛化解新途徑。（何正君 王麗萍）

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