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江西省新余市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線作用，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通群眾訴求渠道，認(rèn)真做好線索核查及案件查辦工作，為消費(fèi)維權(quán)撐起保護(hù)傘。

念“民之所憂”。緊緊圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一中心，把消費(fèi)者需要作為第一信號，把消費(fèi)者滿意作為第一追求。牢固樹立監(jiān)管為民理念，把對群眾的真摯感情轉(zhuǎn)化為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的滿腔熱情，及時(shí)、方便、快捷地受理和處理消費(fèi)者相關(guān)訴求。不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范線索分流、跟蹤、處置工作，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決各類消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。充分利用電話、網(wǎng)站、來信、來訪等方式,全面搜集舉報(bào)線索。充分發(fā)揮投訴舉報(bào)和監(jiān)督抽查的作用，合理配置執(zhí)法資源，加大消費(fèi)維權(quán)處置力度，做到投訴舉報(bào)件件有著落，事事有答復(fù)，積極營造買得放心、吃得放心、用得放心的消費(fèi)環(huán)境。

行“民之所盼”。組織開展食品安全宣傳周、安全用藥月和化妝品安全宣傳周等一系列法制科普宣傳活動(dòng)，以預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償、防養(yǎng)老詐騙等為重點(diǎn)，利用宣傳車走街串巷流動(dòng)宣傳，組織消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，加強(qiáng)執(zhí)法巡查頻次，充分調(diào)動(dòng)公眾參與積極性，提升消費(fèi)者對安全知識(shí)的普及率、對市場監(jiān)管部門職能的認(rèn)知度和對投訴舉報(bào)渠道的知曉率。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,加強(qiáng)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的交流和溝通,引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,誠信合法經(jīng)營。凝聚社會(huì)各界力量,努力將消保委打造成消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。

“鐵拳”護(hù)民生。積極發(fā)揮12315熱線“前沿哨兵”作用，強(qiáng)化對問題線索的分析研判和監(jiān)督指導(dǎo)，實(shí)行舉報(bào)線索負(fù)責(zé)制，對處置進(jìn)度緩慢的線索和長期積壓未辦結(jié)的案件，向承辦部門發(fā)出預(yù)警通知，確保問題線索及時(shí)依法有效處置。加大案件查辦工作的獎(jiǎng)懲力度，對敢于較真碰硬、深挖線索、攻克疑難案件的辦案人員，給予通報(bào)表揚(yáng)；對于問題多發(fā)高發(fā)、案件查辦不力的單位，予以通報(bào)批評。近年來，先后開展了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢、正能量的維權(quán)行動(dòng)，集中銷毀了一批飲料、兒童零食、洗衣液、牙刷等侵權(quán)假冒商品，公開曝光了一批反面典型案例，形成對消費(fèi)市場嚴(yán)厲整治的高壓態(tài)勢，營造全民參與、社會(huì)共治的良好氛圍。（通訊員 簡偉）

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