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近年來(lái)，江西省萍鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，著力構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)向好。

推進(jìn)維權(quán)共治。開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)主體、行業(yè)協(xié)會(huì)積極參加，2022年評(píng)選放心消費(fèi)示范單位63家，2023年評(píng)選放心消費(fèi)示范單位56家。提高消費(fèi)糾紛多元化解效能，建立局際聯(lián)席會(huì)議制度，設(shè)立“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)740余個(gè)，各級(jí)消協(xié)組織成功調(diào)解消費(fèi)者投訴652件，解決率為93.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失243.58萬(wàn)元。

強(qiáng)化綜合施策。定期開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)分析，動(dòng)態(tài)掌握投訴舉報(bào)數(shù)量升降、重點(diǎn)領(lǐng)域、訴求熱點(diǎn)等變化趨勢(shì)。建立“周提醒、月通報(bào)、季督查”機(jī)制，對(duì)分流至縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)件進(jìn)行督導(dǎo)。2022年，12315投訴舉報(bào)中心受理投訴8981件、舉報(bào)5387件，及時(shí)核 查、辦結(jié)率分別達(dá)到98.89%、99.77%。

加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。壓實(shí)商品生產(chǎn)、流通、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售 等各環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)食品藥品抽驗(yàn)，開(kāi)展游樂(lè)場(chǎng)大型游樂(lè)設(shè)施、索道高空應(yīng)急演練，聚焦關(guān)系群眾健康安全的重點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)、市場(chǎng)和產(chǎn)品，開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)。2022年，依法查處民生領(lǐng)域違法違規(guī)案件360余件，移送公安機(jī)關(guān)案件7件。其中，在深入推進(jìn)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)中，1件案件作為省公安廳、 省藥監(jiān)局的“雙督辦”案件；查處醫(yī)療、教育、銀行、水電氣等違規(guī)收費(fèi)案12件，減輕企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)擔(dān)1800余萬(wàn)元。

（來(lái)源：江西省市場(chǎng)監(jiān)管局）

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