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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（梁愛）3月14日，陜西省西安市市場監(jiān)管局組織人大代表、政協(xié)委員、學(xué)生代表、經(jīng)營者代表、消費(fèi)者代表走進(jìn)12315投訴舉報(bào)指揮中心，開展“12315開放日”活動(dòng)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。西安市市場監(jiān)管局副局長丁景璽參加。

活動(dòng)期間，代表們?cè)谕对V舉報(bào)指揮中心查看了12315熱線接訴情況，零距離體驗(yàn)12315投訴從接收、登記到分流、轉(zhuǎn)辦的整個(gè)過程，讓代表們清楚地了解12315中心是如何工作的。中心負(fù)責(zé)人從12315舉報(bào)指揮中心基本情況、投訴舉報(bào)主要途徑、投訴舉報(bào)流程三個(gè)方面，向代表們?cè)敿?xì)介紹了相關(guān)情況，并播放了基層市場監(jiān)管所投訴舉報(bào)處置工作視頻。代表們?cè)谧勚?，充分肯定了市場監(jiān)管部門近年來在處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)方面工作成效和好的做法，同時(shí)也提出了很多寶貴的意見和建議。

丁景璽結(jié)合代表們的意見對(duì)下一步工作提出具體要求。要強(qiáng)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)投訴舉報(bào)處理，持續(xù)暢通12315投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真解答群眾咨詢，及時(shí)登記、分轉(zhuǎn)和處理群眾投訴舉報(bào)，確保節(jié)假日期間投訴舉報(bào)工作不斷線。要拓寬消費(fèi)糾紛多元化解渠道，推動(dòng)落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，積極引導(dǎo)符合條件的經(jīng)營者成為ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，指導(dǎo)ODR企業(yè)經(jīng)營者通過全國12315平臺(tái)處理有關(guān)消費(fèi)糾紛，推動(dòng)消費(fèi)投訴源頭化解。要持續(xù)提升干部業(yè)務(wù)能力水平，加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，著力增強(qiáng)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)知識(shí)儲(chǔ)備，提升依法履職能力和矛盾化解水平。要加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，為各級(jí)市場監(jiān)管部門督促投訴舉報(bào)處置、有針對(duì)性地開展監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)提供投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)參考。要規(guī)范投訴舉報(bào)處置工作程序，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)的接收、分送、辦理、反饋等工作程序，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)部的溝通交流，加強(qiáng)與群眾溝通聯(lián)系，積極妥善處理群眾訴求。

丁景璽強(qiáng)調(diào)，12315投訴舉報(bào)指揮中心要按照陜西省“三個(gè)年”活動(dòng)和西安市八個(gè)方面重點(diǎn)工作要求，緊扣市局“1556”工作思路，不斷暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升話務(wù)工作水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，繼續(xù)用心用情維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營造良好市場秩序作出新的更大貢獻(xiàn)。

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