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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 秦海峰）2022年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)工作取得較好成績(jī)。2022年全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺(tái)共受理各類投訴舉報(bào)13.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5300萬元。

消費(fèi)糾紛維權(quán)機(jī)制不斷完善。印發(fā)《山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見》，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，規(guī)范工作流程，提升消費(fèi)維權(quán)效能。強(qiáng)化“大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消保”理念，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)席會(huì)議作用，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。建立投訴舉報(bào)信息發(fā)布機(jī)制。每月發(fā)布全省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告暨消費(fèi)提示，加強(qiáng)了消費(fèi)引導(dǎo)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。成立山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)專家組，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)規(guī)范、提升全省消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作。

消費(fèi)維權(quán)治理能力顯著提升。全力推進(jìn)線下無理由退貨活動(dòng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門職能作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)線下經(jīng)營(yíng)者積極參與線下無理由退貨承諾活動(dòng)，全省有12385家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動(dòng)，無理由退貨數(shù)量約41.64萬件，退貨金額5785.18萬元。持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，不斷加強(qiáng)ODR機(jī)制建設(shè)。全省有3062家經(jīng)營(yíng)者入駐12315平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。充分發(fā)揮基層維權(quán)組織積極能動(dòng)作用，持續(xù)提升化解糾紛能力，全省已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2011個(gè)，全年度調(diào)解消費(fèi)糾紛約1.75萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1869.06萬元。

消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治成效顯著。不斷豐富放心消費(fèi)創(chuàng)建工作內(nèi)容和形式，積極推進(jìn)“山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動(dòng)”，大力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，全省培育放心消費(fèi)單位3000余家。指導(dǎo)全省11市117個(gè)縣健全完善市縣聯(lián)席會(huì)議制度，建立了聯(lián)席會(huì)議成員單位間消費(fèi)維權(quán)工作通報(bào)機(jī)制，為相關(guān)部門制定消費(fèi)政策和加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提供了決策參考。強(qiáng)化跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)商相關(guān)行政機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等，建立信息共享、重大糾紛聯(lián)處等機(jī)制，形成行政監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。

2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局將牢固樹立消費(fèi)者至上理念，堅(jiān)持“五全為基、六有為要”的總體思路，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力提升消費(fèi)品質(zhì)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

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