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（記者王向龍 通訊員 粵市監(jiān)））3月14日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、省工業(yè)與信息化廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳會(huì)同廣州市文明辦、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位在廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉辦2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣州市委宣傳部（市文明辦）、廣州市政府、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次活動(dòng)?；顒?dòng)中，參與“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)企業(yè)代表作出承諾宣言，接受社會(huì)監(jiān)督。

“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”被納入2023年省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。新增放心消費(fèi)承諾單位8000家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店3000家。提高消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理效率，12315平臺(tái)上的投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超過(guò)95%”的目標(biāo)任務(wù)，將著力從三個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是組織開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和其他單位的經(jīng)營(yíng)者積極參與“雙承諾”活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號(hào)等顯著位置公開(kāi)承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需。

二是督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全并落實(shí)安全保障、信息披露、產(chǎn)品召回、消費(fèi)者信息保護(hù)、質(zhì)量管理、預(yù)付卡管理、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)制度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、售后等方面作出高于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，提升消費(fèi)滿(mǎn)意度。指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者暢通主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛渠道，降低消費(fèi)維權(quán)成本，最大程度將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在萌芽。

三是提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)舉報(bào)投訴處理效能。充分利用全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示。推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，提高在線(xiàn)消費(fèi)糾紛的按時(shí)辦結(jié)率和和解成功率。完善侵害消費(fèi)者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對(duì)違法行為的震懾力度。組織開(kāi)展商品比較試驗(yàn)，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。通過(guò)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、安全消費(fèi)。

“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”力爭(zhēng)通過(guò)多措并舉，讓群眾“沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)”。通過(guò)協(xié)同推進(jìn)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、共建共治，確保民生實(shí)事任務(wù)高質(zhì)量完成。

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