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（張東）為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元、新增線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾商戶144家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站累計(jì)達(dá)773家、產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局交出2022年消費(fèi)維權(quán)工作答卷。

據(jù)了解，2022年，成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以讓人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面構(gòu)建糾紛調(diào)解新機(jī)制，積極探索放心消費(fèi)新路徑，消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。

12315效能不斷提升。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國(guó)12315平臺(tái)接收處置消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢37.85萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.06%，日均量約1037件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元，同比增長(zhǎng)32.73%。消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)64.77%；投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99%以上。

消費(fèi)維權(quán)機(jī)制不斷健全。在“成都12345平臺(tái)”與“全國(guó)12315平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)交互共享的基礎(chǔ)上，實(shí)施12345平臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)“雙分派、雙考核”，投訴舉報(bào)的辦理、考核、評(píng)價(jià)更加規(guī)范科學(xué)。建立消費(fèi)維權(quán)工作應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)督辦、催辦、提級(jí)辦等方式，圓滿處置疫情期間涉及民生產(chǎn)品、防疫物資的質(zhì)量、價(jià)格等重要投訴舉報(bào)。深化“智慧市場(chǎng)監(jiān)管”理念，依托12315移動(dòng)工作平臺(tái)，積極推行消費(fèi)投訴“云調(diào)解”，建立起消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費(fèi)糾紛線上調(diào)處機(jī)制。構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道，新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家，累計(jì)達(dá)773家。新培育ODR（消費(fèi)糾紛在線和解）企業(yè)20家，累計(jì)52家。

示范創(chuàng)建活動(dòng)不斷深化。啟動(dòng)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)，推行各類放心舒心消費(fèi)建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn)，全年新培育放心舒心消費(fèi)示范單位98家，累計(jì)達(dá)1315家，積極助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)；開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，測(cè)評(píng)放心舒心示范單位66家，復(fù)查示范單位756家；新增線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾商戶144家，累計(jì)228家；成都榮獲“國(guó)家食品安全示范城市”稱號(hào)。

重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法不斷加強(qiáng)。集中開(kāi)展“預(yù)付式”消費(fèi)亂象整治，行動(dòng)期間辦理預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報(bào)2536件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002萬(wàn)余元；整治涉企違規(guī)收費(fèi)，督促退還不合理收費(fèi)363.7萬(wàn)元。處置食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患17.8萬(wàn)個(gè)。新增藥品零售環(huán)節(jié)含特殊藥品復(fù)方制劑“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管試點(diǎn)藥店3000家；嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，開(kāi)展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃?xì)饩哔|(zhì)量安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并整改隱患677個(gè)；深化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，辦理“訴轉(zhuǎn)案”969件，同比上升6.02%。查辦案件11587件，罰沒(méi)款1.4億元。

消費(fèi)宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費(fèi)提示警示信息509條，公示消費(fèi)投訴信息210條；聚焦群眾“急難愁盼”，針對(duì)食品藥品、化妝品等日常生活消費(fèi)領(lǐng)域，在社交平臺(tái)發(fā)布短視頻111期，揭露消費(fèi)陷阱，曝光違法行為，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，播放量15億人（次），點(diǎn)贊量約5000萬(wàn)；開(kāi)展食安科普宣傳活動(dòng)383場(chǎng)，聯(lián)合市教育局開(kāi)展食品安全主題繪畫大賽活動(dòng)；制定網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引，排查規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同格式條款2246條。

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