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近日，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心連獲殊榮，被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”，被省委宣傳部授予“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。省局消保處一級(jí)主任科員李靖，作為12315中心主管干部被省委宣傳部授予“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào)。這是省局12315中心首次獲得“全國三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，第三次獲得“崗位學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

省局12315中心主要承擔(dān)全省市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)受理和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)工作。自組建以來，累計(jì)受理投訴舉報(bào)咨詢約476萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.7億元。

2022年，省局12315中心順利實(shí)施“7×24小時(shí)”全天候人工接聽，推動(dòng)提升投訴舉報(bào)處置效能，全力保障12315投訴舉報(bào)渠道暢通高效。同時(shí)，對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)加強(qiáng)分析，為監(jiān)管工作提供數(shù)據(jù)支持。圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)消費(fèi)問題，結(jié)合12315統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，在春節(jié)、中秋、國慶、“雙十一”“雙十二”等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)向社會(huì)公眾發(fā)出消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)理性消費(fèi)。探索在視頻號(hào)、抖音號(hào)等新媒體平臺(tái)開展“放心消費(fèi) 12315與您同行”網(wǎng)絡(luò)直播，通過線上宣講、實(shí)時(shí)答疑向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。（供稿：陜西省市場監(jiān)管局）

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