放心消費 “鄭”在行動

【資料圖】

河南鄭州市市場監(jiān)管局推進放心消費創(chuàng)建工作

□ 宋曉霞 本報記者 孫中杰

“俺家就住附近，沒事總喜歡來逛逛，前兩天看到這兒掛上了‘市級放心消費示范單位’的牌子，來買東西心里就更有底了?！?月22日，在河南省鄭州市錦藝購物中心門口，市民王女士這樣回答記者的詢問。

“市級放心消費示范單位”牌子的背后，是河南省鄭州市市場監(jiān)管局2020年8月起開展的放心消費創(chuàng)建活動。目前，該市共評選出縣（區(qū)）級放心消費創(chuàng)建示范單位、示范區(qū)域及示范站2707家，評選市級放心消費示范單位224家，發(fā)展線下實體店無理由退貨單位1032家，數(shù)量居河南省首位。

據(jù)介紹，為扎實推進放心消費創(chuàng)建工作，鄭州市市場監(jiān)管局成立放心消費創(chuàng)建工作領導小組，織緊織密“縱向到底、橫向到邊”的放心消費責任網(wǎng)。同時，鼓勵鄭州各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局開辟、創(chuàng)新工作思路，將消費維權(quán)服務站、ODR（在線消費糾紛解決系統(tǒng)）企業(yè)與放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨承諾活動融合發(fā)展、一體化建設，織緊織密“上下貫通、無縫對接、全域覆蓋”的消費維權(quán)服務網(wǎng)。

為提高創(chuàng)建質(zhì)量，該局制定印發(fā)《消費維權(quán)服務網(wǎng)絡建設制式參考》，推動放心消費創(chuàng)建規(guī)范化；在該局官網(wǎng)開設“鄭州市放心消費創(chuàng)建”專欄，對放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨等相關動態(tài)進行集中發(fā)布，推動放心消費創(chuàng)建透明化、公開化；組織指導相關市場主體開展放心消費承諾、亮諾活動，促進各類創(chuàng)建主體通過“選點、連線、擴面”一體化聯(lián)動推進，實現(xiàn)創(chuàng)建覆蓋面最大化。

在創(chuàng)建工作中，該局注重發(fā)揮平臺及部門聯(lián)動作用，用好聯(lián)席會議“新平臺”，牽頭鄭州市委網(wǎng)信辦、鄭州市發(fā)改委等25家部門，探索建立跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的放心消費創(chuàng)建協(xié)作機制；用好效能考核“指揮棒”，將全市各縣（區(qū)）放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨工作開展情況納入各類評價、考核體系，以考核促落實、以實績見真章，全力推動放心消費創(chuàng)建工作再上新臺階。

該局利用“3·15”國際消費者權(quán)益日、質(zhì)量月等宣傳節(jié)點，重點開展“放心消費創(chuàng)建進社區(qū)”集中宣傳活動，營造人人參與、人人共享的濃厚創(chuàng)建氛圍；強化與媒體協(xié)作互動，在城際高鐵、地鐵站口、交通樞紐等場所制作大型放心消費創(chuàng)建主題廣告；開展放心消費創(chuàng)建授牌活動，鼓勵縣（區(qū)）樹立典型、表彰先進；強化對放心消費創(chuàng)建及線下無理由退貨承諾的宣傳引領工作，調(diào)動創(chuàng)建主體的參創(chuàng)熱情；開展消費維權(quán)服務網(wǎng)絡建設“回頭看”活動，建立健全“有進有出、實時調(diào)整”的動態(tài)名錄管理機制，確保示范單位創(chuàng)建質(zhì)量，讓經(jīng)營者放真心，讓消費者真放心。

鄭州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該局將緊扣打造“放心消費城市”創(chuàng)建目標，進一步彰顯和拓展放心消費創(chuàng)建工作的內(nèi)涵和外延，力爭打造“主動承諾、爭先示范、全民參與、行業(yè)覆蓋、全城共創(chuàng)”的創(chuàng)建格局，為打造“放心消費在中原”金名片、加快鄭州國家中心城市現(xiàn)代化建設貢獻力量。

《中國質(zhì)量報》

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