近日，青島的孫女士反映她在江西路上的熙朵植發(fā)補(bǔ)發(fā)際線，結(jié)果肉眼可見(jiàn)的沒(méi)有太大變化，就想要退款。但熙朵植發(fā)自行檢測(cè)的結(jié)果是成活率達(dá)到了96%，不予退款。孫女士對(duì)該檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可，想要看檢測(cè)全過(guò)程，被熙朵植發(fā)以“涉及企業(yè)隱私”為由拒絕了。對(duì)此，熙朵植發(fā)的代女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，檢測(cè)成活率已經(jīng)達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持不予退款，如果對(duì)結(jié)果有異議可以去三甲醫(yī)院檢測(cè)，確認(rèn)有誤，熙朵植發(fā)會(huì)解決。

補(bǔ)完發(fā)際線發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么效果

2021年9月24日，孫女士在江西路上的熙朵植發(fā)交了15000元補(bǔ)發(fā)際線，事先熙朵植發(fā)的人告訴她，“說(shuō)很多明星都在熙朵植發(fā)做過(guò)，效果很好，我的頭發(fā)肯定能長(zhǎng)出來(lái)。”孫女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)熙朵植發(fā)方面承諾的是頭發(fā)的成活率達(dá)不到95%，就給退款或者免費(fèi)再次植發(fā)。雙方還簽訂了一份合同，不過(guò)這份合同簽完之后并沒(méi)有給孫女士。

“做完以后，我沒(méi)看出頭發(fā)有明顯的變化。”孫女士做完項(xiàng)目以后，發(fā)際線并沒(méi)有因此而改變，肉眼可見(jiàn)的成活率達(dá)不到95%。“也就能有40%，根本到不了95%。”為此，孫女士找到熙朵植發(fā)，而對(duì)方給她的意見(jiàn)是先進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)出準(zhǔn)確的數(shù)值。“然后他們就給我檢測(cè)了，結(jié)果是成活率達(dá)到了96%。”

對(duì)于這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，孫女士持反對(duì)的態(tài)度，她認(rèn)為肉眼可見(jiàn)的狀態(tài)根本達(dá)不到96%的成活率，這個(gè)檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性有待考究。為此，孫女士提出要看檢測(cè)的全過(guò)程，“他們說(shuō)是涉及企業(yè)隱私，不能讓我看。這種檢測(cè)沒(méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)，本來(lái)就是他們自己檢測(cè)，不具備權(quán)威性。”

今年10月6日，孫女士又找到熙朵植發(fā)，這次熙朵植發(fā)又給她做了一次檢測(cè)，“現(xiàn)在不提長(zhǎng)不長(zhǎng)頭發(fā)了，只說(shuō)是毛囊都活了，還用一個(gè)儀器進(jìn)行了檢測(cè)，我看到了確實(shí)有黑色的東西，但不知道是不是頭發(fā)，有可能是汗毛。”

熙朵植發(fā)不退款讓顧客去鑒定

孫女士說(shuō)，熙朵植發(fā)跟她對(duì)接的是一名代女士。對(duì)于合同和檢測(cè)報(bào)告的問(wèn)題，代女士表示之前發(fā)生的事情不是她對(duì)接的，并不知情，但肯定不會(huì)退款。

“她把我們贈(zèng)送的項(xiàng)目都已經(jīng)做完了，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)又要退款，沒(méi)辦法受理。”代女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)曾贈(zèng)送孫女士一項(xiàng)市場(chǎng)價(jià)2980元一次的治療項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做完了。而這個(gè)說(shuō)法遭到了孫女士的反駁：“這個(gè)項(xiàng)目是頭發(fā)做成這樣以后他們的一個(gè)補(bǔ)救措施，并不是什么贈(zèng)品，現(xiàn)在發(fā)際線做成這樣，根本沒(méi)達(dá)到預(yù)期，他們?cè)趺春靡馑颊f(shuō)這是贈(zèng)送的項(xiàng)目?”

代女士還表示，頭發(fā)能否長(zhǎng)出來(lái)要因人而異，熙朵植發(fā)不做保證，只要毛囊成活了即可。至于96%的成活率是否真實(shí)，代女士也告訴信網(wǎng)，這是企業(yè)隱私，不方便給客戶看，如果有異議可以去三甲醫(yī)院檢測(cè)，確認(rèn)有誤，熙朵植發(fā)會(huì)解決。

律師認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)說(shuō)明如何得出96%成活率

“此事的焦點(diǎn)在于是長(zhǎng)出頭發(fā)還是毛囊成活?”山東眾成清泰(西海岸)律師事務(wù)所的孫旭璘律師表示，顧客植發(fā)肯定是要求長(zhǎng)出頭發(fā)，僅毛囊成活而沒(méi)長(zhǎng)出頭發(fā)對(duì)于顧客而言沒(méi)有任何意義。從這一點(diǎn)來(lái)看，孫女士沒(méi)有達(dá)到所想要的預(yù)期效果。

“主要還得要看雙方合同中約定的具體服務(wù)內(nèi)容是什么，是長(zhǎng)出頭發(fā)還是毛囊成活?如果約定了長(zhǎng)出頭發(fā)，那么合同根本目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可以要求解除合同或者再次進(jìn)行植發(fā)治療以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。”孫律師表示，熙朵植發(fā)應(yīng)該向?qū)O女士提供合同。

對(duì)于檢測(cè)報(bào)告一事，孫律師認(rèn)為，顧客有權(quán)提出查看檢測(cè)過(guò)程，作為服務(wù)提供方，在顧客提出異議時(shí)，應(yīng)該讓其了解到檢測(cè)的過(guò)程，并且給出96%成活率的詳盡解釋，即便確實(shí)涉及到企業(yè)隱私，也應(yīng)該提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，讓顧客能夠了解自己的檢測(cè)情況。

標(biāo)簽： 植發(fā)補(bǔ)發(fā)際線 植發(fā)成活率 毛囊成活 植發(fā)治療