5月19號，崔先生夫妻倆叫了一輛T3出行網(wǎng)約車，從杭州下沙趕到蕭山，他說拉開車門上車的時候，車門的邊角把他的額頭劃傷了。和T3出行客服溝通了一個星期，可醫(yī)藥費還是沒有著落。

當(dāng)著記者的面，崔先生撕開了額頭上的創(chuàng)可貼，傷口縫了8針。醫(yī)院病歷上寫明，崔先生額頭上的弧形裂傷有1.5cm長。

從網(wǎng)約車的訂單信息來看，5月19號晚上9點15分，崔先生夫妻倆叫了一輛T3出行網(wǎng)約車，從杭州下沙一家產(chǎn)后修復(fù)中心趕到蕭山一個小區(qū)，打車費是77塊2。

崔先生打開了副駕駛的車門，演示了自己受傷的經(jīng)過。

“天下著雨，打著傘，開這門的時候，光線不好，正好擦到了額頭，擦在車門邊角，這個邊角原來是有膠條的，但當(dāng)時膠條脫開了，露出了里面的金屬”，崔先生告訴記者。

“車門有兩個凸出，很鋒利，把客戶的額頭劃破了，不怪我”，T3出行網(wǎng)約車司機董師傅說，崔先生存在開門不小心的問題，認(rèn)為崔先生受傷這件事，他沒有責(zé)任。

崔先生說，當(dāng)時他捂住額頭，讓董師傅直接開區(qū)蕭山那個小區(qū)，然后自己再去蕭山人民醫(yī)院處理傷口。

聽完急診醫(yī)生的描述，他又花了一個小時從蕭山打車趕到杭州上塘路上的省人民醫(yī)院。

“醫(yī)生說只有省人民醫(yī)院的手術(shù)線比較細，縫合后傷口會小一些，因為傷口在額頭影響容貌，我老婆也建議去省人民醫(yī)院”，崔先生說，他已經(jīng)付了2000塊錢左右的醫(yī)藥費，后續(xù)消除疤痕，還需要一筆費用。

自從額頭受傷之后，他已經(jīng)多次跟網(wǎng)約車司機董師傅溝通，也向T3出行全國客服反映過情況，到現(xiàn)在一個星期過去了，T3出行方面依然沒有拿出解決方案。

網(wǎng)約車司機董師傅在電話中回應(yīng)，他向車輛投保的保險公司咨詢過，沒有查到T3出行為自己這輛車購買乘客乘運險的信息。

崔先生告訴記者，“司機當(dāng)時就跟T3出行客服電話報備了，說保險和車都是公司的，公司這邊會妥善處理，上周五下午他們打電話說，這輛車沒有乘坐險(承運人責(zé)任險)，這個事情我也跟客服溝通了，客服一直強調(diào)說有這個險”。

對此，司機董師傅表示，“車和保險都是公司買的，具體情況我也不知道，公司也叫我們走保險，哪知道不行”。

按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十三條的規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司，應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)險種，充分保障乘客權(quán)益。

崔先生認(rèn)為，T3出行方面有沒有為他購買承運人責(zé)任險這件事，必須說清楚。

記者現(xiàn)場聯(lián)系T3出行全國客服，得到的答復(fù)依然是，客服專員會幫忙處理。

T3出行杭州分公司在拱墅區(qū)侯圣街的順豐創(chuàng)新中心4號樓辦公，工作人員下樓接待，表示崔先生這件事由公司總部來答復(fù)。

后來T3出行公關(guān)部的工作人員打來電話說，崔先生的醫(yī)藥費可以通過保險公司理賠，網(wǎng)約車司機董師傅鬧了個烏龍，查錯了一家保險公司。

“車輛相關(guān)的保險，承運人責(zé)任險是分別在兩家保險公司購買的，司機師傅把兩個保險公司誤認(rèn)為在同一家保險公司購買的，向車輛險保險公司報案，就產(chǎn)生了誤解，目前司機已經(jīng)向承運人責(zé)任險投保的保險公司報案了，理賠的工作正在有序進行了”，該工作人員說。

崔先生提到的車門橡膠條松脫的問題，T3出行公關(guān)部的工作人員表示，公司會進行詳細調(diào)查，盡快給崔先生有一個明確的回復(fù)。

標(biāo)簽： T3出行 網(wǎng)約車 醫(yī)藥費 劃破額頭