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講解企業(yè)文化的開場(chǎng)篇一

大家好：

我是來(lái)自行政部的笑嘻嘻，今天我為大家?guī)?lái)的演講是《從我做起、從點(diǎn)滴做起》。

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古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們身邊，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細(xì)做大的人卻不多。你知道嗎？如果把我們酒店每一人看待為一個(gè)問(wèn)題，那么不管有是多小的問(wèn)題，只要乘以幾百，那就成為很大的問(wèn)題。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。想想我們的酒店服務(wù)，客人來(lái)到酒店住宿，我們是否做到“笑臉相迎，主動(dòng)問(wèn)好”；不妨問(wèn)一問(wèn)，我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)，是否做到“你好，請(qǐng)講，再見(jiàn)”；面對(duì)日常工作是否做到“今日事今日畢，明日事今日謀”，其實(shí)做好一個(gè)細(xì)節(jié)，你就會(huì)收獲冬天里的春天。細(xì)微之處見(jiàn)真情，一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)耐心、一句問(wèn)候，都會(huì)使細(xì)節(jié)的力量“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。如果我們?nèi)巳岁P(guān)注細(xì)節(jié)衛(wèi)生、細(xì)節(jié)服務(wù)那么我們的服務(wù)質(zhì)量將向前邁進(jìn)一大步。

工作中也有許多細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，就如同我在質(zhì)檢過(guò)程中對(duì)酒店各區(qū)域衛(wèi)生、員工儀容儀表的檢查。在發(fā)現(xiàn)被檢部門存在一些不足的地方，我會(huì)記錄下來(lái)，當(dāng)場(chǎng)與陪同人員一起交流，在交流中我會(huì)注意我與他們交流的方法與技巧。先說(shuō)做的好的方面，再說(shuō)稍微不足的需改進(jìn)的地方。我覺(jué)得只有帶著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，別人才愿意接受你建議。其實(shí)在來(lái)酒店上班以前我是一個(gè)不懂與人交流，不善于表達(dá)心中想法的

大男孩。整日埋頭在辦公室也不知道自己在做什么，我自卑的情緒越來(lái)越濃，在開展工作中畏手畏腳，就拿我在辦公室接聽電話來(lái)說(shuō)吧，我在接聽電話的時(shí)候我首先想得不是要與打電話的人說(shuō)什么，而我是在想，我說(shuō)的話，我們辦公室的同事會(huì)怎樣想，我說(shuō)這句話會(huì)不會(huì)引起別人的反感等等。就是在這鐘消極情緒下我一直工作著，記得有次我在接聽一個(gè)詢問(wèn)我們酒店那些部門還需招聘的員工的電話時(shí)，我提著電話我就直接說(shuō)：喂，有什么事？，他說(shuō)我想了解一下你們酒店需要招聘什么崗位的人員，當(dāng)時(shí)我就和他說(shuō)我們某某崗位需招聘，他接著問(wèn)相關(guān)的待遇如何呢。我被他幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)下來(lái)我都問(wèn)懵了。最后草草的結(jié)束咯這次對(duì)話。當(dāng)時(shí)我領(lǐng)導(dǎo)在聽完我的對(duì)話后，對(duì)我說(shuō)，你接聽電話是代表酒店形象，如果人人都像你這樣草率馬虎那公司的聲譽(yù)將大打折扣。

當(dāng)私下來(lái)我在回想這個(gè)案例時(shí)我心中有許多不安與焦躁。我不明白不就是一個(gè)接聽電話嗎？問(wèn)題應(yīng)該沒(méi)這樣的嚴(yán)重吧，而且我以前也沒(méi)接受過(guò)這方面的`培訓(xùn)，我改了不就行了嗎？但在當(dāng)時(shí)我為咯不被罵就按照領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，將我提前要說(shuō)的用筆寫下來(lái)，回到寢室練習(xí)，熟悉酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解接聽電話禮儀。再下一次接聽電話的時(shí)候我就明白了，首先我要報(bào)我所在部門、然后我的名字、最后再詢問(wèn)有什么事？這是我心中一個(gè)結(jié)，然而這個(gè)結(jié)在一次部門組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)我才結(jié)開，當(dāng)時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)“6t管理法”所謂的“6t管理法”就是六個(gè)天天要做到天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。t是天的第一個(gè)字母。當(dāng)我聽到了“天天改進(jìn)”的定義時(shí)，仿佛

一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。領(lǐng)導(dǎo)讓我去這樣做的就是讓我改變自己的不良習(xí)慣，以自我突破與追求卓越為重點(diǎn)，集中精力，目標(biāo)清晰的完成每天一天工作。從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴總起。

再結(jié)合到我的質(zhì)檢工作中我就應(yīng)該做到配合各部門總監(jiān)經(jīng)理加大對(duì)公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)檢查，并在檢查中發(fā)揮帶頭作用，對(duì)每一項(xiàng)檢查工作，做好認(rèn)真檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出整改建議、形成書面材料并及時(shí)上報(bào)，做到保質(zhì)保量地產(chǎn)生實(shí)效。

作為一名質(zhì)檢培訓(xùn)員，我存在的不足還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但我保證我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)提升自己的綜合素質(zhì)；在質(zhì)檢工作中，以提升高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作；最后我相信只要我們共同努力向著打響我們的酒店企業(yè)品牌，不斷發(fā)起沖擊，為酒店貢獻(xiàn)出自己的一份力，我們會(huì)收獲屬于我們的成功。

打響酒店品牌，需要每一位員工的努力；

唱響銀樺之歌，更需要我們年輕人的激揚(yáng)斗志。

謝謝各位，我的演講完畢。

標(biāo)簽： 企業(yè)文化 有什么事 服務(wù)質(zhì)量