在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于精選商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

精選商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案

1、(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的、

(資料圖)

A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌

2、禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和、

A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系

3、國際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )

A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

4、(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)、

A、寬容 B、敬人 C、自律

5、男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣、

A、每天 B、1—2天 C、2—3天

6、在正式場合、女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝、但在(C )不能補(bǔ)妝、

A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所

7、在社交場合初次見面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮、

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B、上半身 C、頸部

8、在公共場所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露、更不能外穿、

A、襪子 B、短裙 C、內(nèi)衣

9、男士著裝、整體不應(yīng)超過(B )種顏色、

A、兩 B、三 C、四

10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C )、

A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán)

11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫助女子提(C )

A、行李 B、背包 C、坤包

12、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的( B)側(cè)入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然、

A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè)

13、拜訪他人應(yīng)選擇(C )、并應(yīng)提前打招呼、

A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

14、一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間、

A、1小時(shí) B、半小時(shí) C、10分鐘

15、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立、另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行、

A、左側(cè) B、右側(cè) C、中間

16、如果主人親自駕駛汽車、(A )應(yīng)為首位

A、副駕駛座 B、后排右側(cè) C、后排左側(cè)

17、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車、先下后上、要禮讓婦女、小孩、殘疾人和(C )、

A、青年人 B、中年人 C、老年人

18、男女結(jié)伴參加舞會(huì)、在整個(gè)舞會(huì)期間、兩人同跳應(yīng)以( )次為限

A、一次 B、兩次 C、三次

19、在舞會(huì)中、女士受男士邀請(qǐng)、但又不想跳舞時(shí)、正確的做法是(A )、

A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人的邀請(qǐng)

20、電話鈴響后、最多不超過(A )聲就應(yīng)該接聽、

A、三聲 B、四聲 C、五聲

21、正確握手的時(shí)長一般為( A)、

A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒

22、呈遞名片中不正確的說法是(A )、

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

23、下列一般介紹順序、(C )是錯(cuò)誤、

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

24、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶、也不宜穿(C )、

A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋

25、女士攜帶的手提包、在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )

A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上

C、掛在衣架上

26、宴會(huì)上、為表示尊重、主賓的座位應(yīng)(A )、

A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好

27、在參加宴請(qǐng)中、應(yīng)等(B )坐定后、方可入座、

A、主人 B、長者 C、女士

28、使用餐巾時(shí)、不可以用餐巾來:(C )

A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

29、拜訪親朋好友時(shí)、如需送禮物時(shí)、除鮮花外、都必須帶著(C )

A、保修單 B、發(fā)票 C、包裝

30、關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)

A、要用湯匙、不宜端起碗來喝、

B、喝湯的方法、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內(nèi)、

C、湯舀起來、一次分幾口喝下、

31、西餐大菜正確的食用順序是:(B )

A、開胃小菜、湯、海鮮、肉類、冷飲、烘烤食物、餐后甜食

B、湯、開胃小菜、海鮮、肉類、烘烤食物、冷飲、餐后甜食

C、開胃小菜、湯、肉類、海鮮、烘烤食物、冷飲、餐后甜食

32、在可以吸煙的餐廳用餐中、如需抽煙、你應(yīng)該:(A )

A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽

C、不聲不響的走開自己抽

33、在涉外交往中、對(duì)外國部長以上的高級(jí)官員可稱為:(C )

A、陛下 B、殿下 C、閣下

34、下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )

A、迎客之聲 B、介紹之聲 C、留客之聲

35、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )

A、對(duì)方年齡 B、對(duì)方婚姻 C、天氣情況

36、當(dāng)你離開朋友家、請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A )

A、留步 B、失陪 C、拜訪

37、在飯店旅館住宿時(shí)、不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場所、

A、西裝 B、休閑裝 C、睡衣和拖鞋

38、下列幾種花中、(C )花最適合贈(zèng)送給母親、

A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨

39、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場所、朋友或熟人間說話應(yīng)該(C )、

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語、不妨礙別人

40、別人給你服務(wù)、做事和幫忙、無論給你的幫助多么微不足道、都要說( A)、

A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起

41、在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí)、正確的順序應(yīng)為:A、把男士介紹給女士、把上級(jí)介紹給下級(jí)B、把男士介紹給女士、把下級(jí)介紹給上級(jí)C、把女士介紹給男士、把上級(jí)介紹給下級(jí)D、把女士介紹給男士、把下級(jí)介紹給上級(jí)

42、女士坐在椅子上時(shí)、應(yīng)占椅子的( A )

A 2/3

B 1/3

C 1/2

D 3/4

43、 與熟人交談時(shí)、應(yīng)相距( B )米左右

A 1、5

B 1

C 0、5

D 2

44、 在站立時(shí)、兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度

A 30

B 60

C 45

D 15

商務(wù)禮儀知識(shí)

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;

2.自我介紹的時(shí)間要簡短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：

1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。

二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。

職場商務(wù)禮儀知識(shí)

1、微笑是世界的共通語言

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無表情地說“請(qǐng)問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”

2、笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的`笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

學(xué)好用好職場禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是一張人際交往的名片，職場禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場尊重。所以說,知禮懂禮，注重職場禮儀，是每個(gè)立足職場的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)屬于自己的職場天地。

接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。

以上就是小編為大家整理有關(guān)于精選商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案的相關(guān)內(nèi)容，如果您想要了解更多信息，可持續(xù)關(guān)注我們。

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