3月4日消息，快手電商發(fā)布《2021快手電商信任建設(shè)年度報告》，這是快手電商自去年明確信任電商的發(fā)展戰(zhàn)略以來，首次對外系統(tǒng)性披露平臺信任生態(tài)建設(shè)和治理情況。值得注意的是，消費者信任指數(shù)被納入快手電商的商家推薦系統(tǒng)，依據(jù)多個影響消費者信任的動態(tài)指標(biāo)評估結(jié)果，信任指數(shù)高的商家會得到更多流量推薦和經(jīng)營權(quán)益保障。

據(jù)了解，作為商家獲得平臺推薦的重要憑據(jù)，信任指數(shù)涵蓋了商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、主播態(tài)度、產(chǎn)品體驗、售后保障和社會評價等方面的80多個動態(tài)評估指標(biāo)。

“信任指數(shù)的波動，是消費者在逛、買、收、用、服等各個消費環(huán)節(jié)的動態(tài)反饋，也是引導(dǎo)商家改善經(jīng)營、更好服務(wù)消費者的依據(jù)。” 快手電商體驗負責(zé)人羅瓊表示，信任電商的生態(tài)建設(shè)除了通過平臺的主動干預(yù)，減少商家侵害消費者權(quán)益行為，也要讓信任真正變成看得見、摸得著的收益，以此鼓勵商家誠信經(jīng)營、更好地服務(wù)廣大消費者。

報告顯示，平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。截至目前，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺治理。

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